“喂，你好，這里是衡水市市場監管局12315熱線……”8月18日18時起，衡水市主城區實行靜默管理，面對新一輪的疫情防控，衡水市市場監管局指揮中心12315熱線工作人員堅守崗位，以話筒為武器，以熱線為陣地，耐心接聽群眾的投訴舉報電話，用心用情用力解決好疫情防控期間群眾“急難愁盼”問題，保障消費市場秩序穩定。



“雖然不能和其他同事一樣沖鋒在市場防疫一線，但我們深知自己責任重大，主動變‘后方’為‘前方’，”12315熱線工作人員告訴記者。據介紹，主城區靜默管理啟動后，12315熱線全體人員立即對當前有關疫情通告和防控政策進行再學習，并緊盯市場動態和消費者訴求，耐心解答消費者疫情相關消費問題，回應消費者關切，維護市場秩序穩定。為每一位消費者傳遞一個溫暖的聲音，全程優質熱情服務，耐心細致做好消費者的答疑解惑和防疫政策宣傳。



同時，繼續保持12315熱線24小時全天候無障礙值守，實現了12315熱線電話24小時不斷線。通過12315熱線電話、互聯網平臺、微信小程序、公眾號和APP、支付寶小程序、來人來函、上級交辦、其他部門轉辦、問政河北平臺、陽光理政平臺等受理渠道，將投訴信息全部錄入全國12315平臺，進行分送、處理、反饋、辦結、審核上報等，形成閉環，確保消費者的合法權益保障到位，保證了投訴舉報渠道暢通。 


12315熱線相關負責人介紹，他們將繼續履行職責，提高思想認識，圍繞疫情防控期間的重點工作，進一步提升工作效能，加強對消費者的消費提示和經營預警的宣傳引導，堅定阻擊疫情的決心和信心，為維護市場秩序穩定保駕護航。