日前，國家市場監督管理總局公布了2022年度全國各省市12315效能評價結果，全國68個市級市場監管部門評價成績為“優秀”，衡水市市場監督管理局以河北省第一名的成績首次入圍全國優秀序列。



12315效能評估評價，是市場監管部門對12315投訴舉報處理質量、效率等進行量化考評的主要方式，是12315投訴舉報處置工作水平的綜合反映。2022年，市市場監管局指揮中心12315熱線共收到各類投訴、舉報、咨詢67870件，12315渠道保障、12315工作能力和ODR機制運行等14項考核項目位居全省前列，投訴舉報渠道接受、分發、督辦、回訪各環節高速暢通，為消費者挽回經濟損失830萬元。


去年以來，市市場監督管理局積極探索多元化解消費糾紛機制，以數據“多跑路”實現維權“少跑腿”，推動線下調解向線上和解延伸；大力發展在線消費糾紛解決（ODR）企業，目前全市在線消費糾紛解決（ODR）企業總量達53 家，平均辦理周期縮短為7天。同時，通過12315投訴舉報平臺對消費輿情、市場秩序進行實時監控，每月分析研判平臺數據，梳理投訴舉報排名靠前的企業，實行重點監測，針對性開展行政指導，倒逼企業守法經營，切實維護廣大消費者的合法權益。