在日常生活中，不管遇到消費、物價不合理問題，還是食品藥品、特種設備安全和知識產權等等市場監管領域的違法違規問題等，人們第一時間都會想到12315熱線。作為市民的消費維權中樞，衡水市市場監管局指揮中心12315熱線實行24小時人工接聽，時時刻刻做到熱線不停擺、服務不打烊。


1月28日，春節假期后首個工作日，對于12315熱線工作人員來說，這并不是他們節后上班的第一天，整個春節假期他們也一直在值守中度過，為市民放心消費保駕護航。


上午9時許，記者走進市市場監管局指揮中心，只見電話鈴聲不時響起，工作人員正認真接聽每一個來電。


“您好，這里是衡水12315熱線，請問有什么可以幫您？”


“我在飯店包桌訂餐，其中兩個菜沒有上，還多收了4套餐具費用，找商家協商退款被拒，我要投訴。”


“我在小區的電梯有些異常，麻煩你們通知相關人員過來看看?！?/p>


……


面對一通通來電，12315熱線工作人員一邊耐心解答，一邊快速敲擊鍵盤錄入，記錄好詳細信息和投訴者電話后，立即進行分流、轉辦，并及時統計投訴熱點。


根據跟蹤督辦機制，12315熱線搭建起統一調度、統一分派、分級督辦、快速處置工作平臺，對消費者投訴舉報案件實施專人負責、跟蹤限時督辦，力爭案件在時限內辦結。


“春節假期，12315熱線共受理各類咨詢投訴舉報信息700余件，主要涉及旅游住宿、餐飲服務等方面，均已按時轉辦?！笔惺袌霰O管局指揮中心負責人邊曉亮介紹，節日期間，12315熱線實行輪崗值班制度，保障熱線24小時暢通，及時受理解決消費者的投訴、舉報、咨詢，聽民聲、解民憂、護民生，守護祥和健康的節日消費環境。


群眾的事，再小也是大事。12315熱線在消費者、市場主體與市場監管部門之間搭建起一個緊密聯系的橋梁，有力維護了消費者合法權益，打造了放心消費環境。接下來，12315熱線將堅決貫徹“群眾利益無小事”原則，持續保障24小時暢通，確保消費者訴求接得進來、轉得下去、辦得及時。