近日,一則來自通遼的平安客戶救援案例引發廣泛關注。劉女士攜家人自駕游期間,其愛人因意外事故導致骨折,情況危急。接到求助后,平安人壽康養顧問單立寧第一時間啟動全球急難援助服務,協調當地醫療資源完成加急掛號、陪診及住院手續辦理,并在治療結束后安排專車轉送患者返程,全程提供費用報銷支持。這場跨越地域的救援行動,展現了平安人壽VIP服務急客戶所急的響應能力,折射出保險業從風險補償向全周期守護的轉型趨勢。


從危機響應到全程護航,VIP服務重構保險價值鏈


全球急難援助服務作為平安人壽VIP服務的核心模塊,覆蓋客戶境內外出差、旅行、探親等場景,提供包括醫療轉送、親屬探視、遺體轉運等36項應急服務。該體系通過“線上智能調度+線下屬地化服務”雙輪驅動,確保客戶在陌生環境中仍能獲得熟悉的安全感。平安人壽通過“添平安”保險+服務解決方案,將傳統賠付延伸至事前預防、事中干預、事后康復的全鏈條管理。


資源整合與場景滲透,打造個性化服務生態


在“享平安”客戶權益體系下,平安人壽VIP服務突破保險單品局限,構建起覆蓋健康管理、子女教育、文娛生活的多元生態。通過與全國三甲醫院、國際醫療機構、高端運動品牌等資源方深度合作,VIP客戶可享受私人醫生預約、海外就醫綠色通道、高爾夫球場特權等差異化權益。這種“保險+服務”的融合模式,既滿足了高凈值人群對品質生活的追求,也通過場景滲透提升了客戶黏性。


科技賦能與人文關懷,定義陪伴時代新標準


在數字化浪潮中,平安人壽VIP服務通過技術升級持續優化體驗。客戶可通過“平安金管家”APP一鍵調用全球救援服務,系統自動匹配最近醫療資源并實時推送救援進度;智能客服“AskBob”月均處理1300萬次咨詢,將服務響應時間縮短至8秒內。保險的本質是陪伴客戶穿越人生周期,從一次急難救援到一生健康守護,平安人壽VIP服務以專業化、個性化的解決方案,引領行業邁向更具人文價值的陪伴時代。


當保險不再局限于一紙合同,當服務能夠感知客戶冷暖,平安人壽以DCMM五級認證為基石,用數據編織一張覆蓋全生命周期的守護網。從通遼到吉林的300公里救援路,平安人壽VIP服務丈量出科技與溫度交融的尺度。這不僅是企業的轉型,更是一場關于責任與陪伴的行業進化。


 

來源：大眾網
原標題：從急難援助感知溫度，平安人壽VIP服務護客戶全周期安穩