“原本需要往返多次的審批業務，在工作人員指導下通過線上平臺一小時辦結，真是太方便了！”近日，李先生在冀州區數據和政務服務局特種設備服務專區拿著剛復審的叉車操作證連連稱贊。這得益于該局推出的“特種設備審批服務升級計劃”，該計劃通過流程再造與技術創新，切實提升企業群眾辦事體驗。


在審批流程再造方面，該局打出“減法組合拳”。通過部門數據互通共享，將受理、審核等5個環節整合為“審核合一”模式，復雜事項審批時限由法定20個工作日壓縮至5個工作日，簡單事項更可實現當天辦結。


數字化改革為審批服務插上“智慧翅膀”。依托特種設備作業人員管理平臺，申請人可在線提交材料、實時查詢進度。同步推出的電子證照系統，企業在審批通過后，可直接在平臺下載與紙質證書同等效力的電子證照。該局公眾號發布的“指尖操作指南”成為辦事群眾的熱門攻略。


針對特殊群體需求，冀州區數政局設置“金牌代辦”專窗，配備業務骨干組成幫辦團隊。通過“一對一”全程陪伴服務，已幫助多位像李先生這樣的群眾完成業務辦理。“從材料準備到證照領取都有專員指導，真正實現了辦事‘零障礙’。”辦完證件后，一位辦事群眾發出由衷地贊嘆。 


在創新監管方面，該局建立審批監管“雙回路”機制。審批過程中發現安全隱患線索即時推送監管部門，監管部門在日常檢查中獲取的企業信息，也及時共享給審批部門，形成服務監管閉環，既提高了審批精準度，又強化了事中事后監管效能。


數據顯示，改革實施以來，特種設備相關審批事項網辦率達到98%，群眾滿意率持續保持在99.5%以上。冀州區數政局相關負責人表示，將繼續深化“互聯網+政務服務”改革，聚焦企業群眾“急難愁盼”，以更智慧的政務服務體系持續優化營商環境，讓服務更“貼心”，讓群眾更“暖心”。