為持續提升政務服務效率、優化企業群眾辦事體驗，衡水濱湖新區數據和政務服務局在濱湖新區政務服務大廳開設了“高效辦成一件事”專窗和咨詢導辦電話，通過一系列精準舉措推進“高效辦成一件事”落地落實，全力確保咨詢導辦服務實現“打得通、有人接、一口清”，切實為企業群眾辦事提供便利。


該局結合濱湖新區發展實際與企業群眾辦事需求，對政務服務事項進行分類梳理與整合，目前“高效辦成一件事”咨詢導辦業務已涵蓋32個高頻事項套餐，內容覆蓋教育、退休辦理、企業信息變更等與群眾日常生活、企業經營發展密切相關的領域，讓企業群眾在辦事前能快速找到對應咨詢方向，實現“問有所指、詢有所依”。為讓企業群眾便捷、準確獲取“高效辦成一件事”業務細節與辦理流程，該局還對相關業務指南進行全面梳理，重點核查宣傳手冊、辦事指南等資料的信息準確性，嚴格確保線上發布內容與線下紙質材料保持一致，避免因信息差異導致企業群眾“多跑路、跑錯路”，切實打通辦事信息獲取的“堵點”。



針對咨詢導辦人員業務能力提升，濱湖新區數政局組織涉及“高效辦成一件事”事項的業務骨干，對全體咨詢導辦人員開展系統化培訓。同時，為保障服務質量穩定，該局制定了涵蓋人員在崗情況、儀態著裝規范、電話接聽標準、咨詢登記完整性等多維度的抽檢標準，同步建立抽檢臺賬，對發現的問題及時督促整改，并定期組織復盤總結，以精細化監督推動咨詢導辦服務質量持續提升。

 

下一步，衡水濱湖新區數據和政務服務局將把“高效辦成一件事”咨詢導辦服務納入常態化管理，進一步拓寬“高效辦成一件事”套餐事項范圍，同時推動該服務模式向更多政務業務領域延伸，不斷增強企業群眾的辦事獲得感與滿意度。

 

通訊員：劉偉