為深入契合用戶需求，聚焦用戶“急難愁盼”問題，棗強移動通過進社區(qū)、進村莊等多形式與用戶面對面，傾聽用戶心聲；同時每月開展總經(jīng)理客戶接待日活動，總經(jīng)理走進營業(yè)廳，面對面了解用戶訴求、收集用戶的意見和建議，尤其針對老年用戶，詳細記錄老人在使用智能手機方面遇到的難題，積極推進內(nèi)部流程優(yōu)化，讓智能手機更“適老”。


讓老年人“敢觸網(wǎng) 善用網(wǎng)”


“以前，有些手機程序界面復雜，花里胡哨，而且字兒又小、看不清楚，不知道該點哪兒，不敢隨便動。”家住棗強縣東城小區(qū)的閆阿姨今年68歲了，她家里開超市，需要經(jīng)常使用手機，但是很多手機應用對老年人來說并不太“友好”。前不久，閆阿姨通過移動“愛心講堂”學會了使用河北移動APP。進入首頁后，她點擊“開啟關(guān)懷版本 字大更清晰”，就可以輕松查余額、繳話費、辦業(yè)務(wù)了。


為服務(wù)好閆阿姨這樣的老齡用戶，棗強移動全力開展“適老化”服務(wù)，不斷完善相關(guān)服務(wù)舉措，讓“銀發(fā)一族”共享時代進步的科技紅利。

 


關(guān)愛老人，防疫抗疫更便捷


因疫情防控靜默管理期間，為提高核酸檢測工作效率，全縣統(tǒng)一使用“健康棗強個人碼”進行核酸采樣。要求所有常住人口生成自己的健康棗強個人碼，這對于銀發(fā)老年人而言，有些束手無策。棗強移動包聯(lián)區(qū)域中，有一片老平房區(qū)，老年人居多。面對這種情況，公司迅速成立工作小組，研究對應方案，教會銀發(fā)老年人使用智能手機生成自己的“健康棗強個人碼”，并保存到個人相冊，以便核酸檢測時使用。靜默期間，一天一次或兩次的核酸檢測，“健康棗強個人碼”的生成，大大提高了檢測效率。


棗強移動將持續(xù)采取更多“適老化”服務(wù)舉措，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，讓更多老年人“敢觸網(wǎng)、善用網(wǎng)”，享受更加便捷、舒心、安全的數(shù)字生活。


陳國慧