“閨女，健康碼怎么弄出來？行程碼在哪里看？”“在手機上怎么交電費？”……明明是一些讓日常生活更便捷更省心的操作，卻成了擺在老年人面前的一道道難題。數智時代，幫助老年人更好地融合數字化生活，享受高品質老年生活，推動信息技術適老助老，是衡水移動持續不懈的努力。


優化線下服務模式


衡水移動公司針對老年用戶實際需求場景，對營業廳進行適老化改造。在營業廳設置“老年人專席”，負責優先受理老年人業務咨詢及辦理；配備愛心服務專員，負責接待老年人、優撫人群等，引導他們便捷辦理業務；在廳內明顯位置，配備休息座椅、飲水等關懷服務，關愛老年人，傳遞社會溫暖。



多一份守護多一份安心


“您打開APP首頁，選擇生活繳費……”營業人員俯下身耐心細致地為老年客戶解答智能手機使用難題。這正是5.17電信日當天，衡水移動各營業廳同步開展了數智生活小妙招課堂、防詐防疫宣傳等形式多樣的智慧助老活動。


“聽你們這么一講我就明白了，快幫我下載一個”。棗強富強路營業廳的營業員用一堂生動的操作演示課，為進廳老人們開展一場助老愛老安心反詐宣傳，并幫助他們下載“國家反詐中心APP”，講解APP的用途：遇到疑似詐騙可以快速舉報，保護自己的個人信息安全。


老年人是社會特殊群體，我們關愛老人不只停留在重陽節、春節等特殊節日，更體現在日常生活的方方面面，衡水移動會以實際行動踐行“客戶為根 服務為本”的理念，不斷推動信息化、適老化基礎設施建設的協同發展，幫助老年群體享受豐富易用的數字化服務。


作者 鄭彥梅