“真是多虧了滄州銀行的工作人員，不然我老伴的治病錢都取不出來(lái)，你們的服務(wù)太周到了！”12月11日上午，在滄州銀行衡水冀州支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，市民張阿姨緊緊握著大堂經(jīng)理和柜員的手，再三表達(dá)感激之情。這暖心的一幕，源于一場(chǎng)跨越網(wǎng)點(diǎn)與居民家中的“特殊服務(wù)”。


當(dāng)日上午，冀州支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)秩序井然。年過(guò)七旬的張阿姨手持一張到期存單來(lái)到柜面，打算支取存款為患病臥床的老伴購(gòu)藥。然而，連續(xù)三次輸入密碼均顯示錯(cuò)誤后，存單密碼被系統(tǒng)自動(dòng)鎖定。


大堂經(jīng)理見狀立即上前協(xié)助，首先將張阿姨攙扶至休息區(qū)，倒上溫水后，耐心溝通。經(jīng)過(guò)反復(fù)交流，終于弄清事情原委：該存單戶主是張阿姨的老伴，因身體不好，無(wú)法親自到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)；而這筆到期存款，正是老人急需的買藥治療費(fèi)用。了解情況后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間向支行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，一場(chǎng)緊急服務(wù)預(yù)案迅速啟動(dòng)。


上門為老人辦理業(yè)務(wù)。


“客戶的急難愁盼就是我們的服務(wù)方向，要快速為客戶解決問(wèn)題”支行領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)即決定，啟用敏捷服務(wù)小組，攜帶移動(dòng)辦理終端上門服務(wù)，為臥床老人辦理存單密碼重置手續(xù)。到達(dá)張阿姨家后，工作人員先輕聲問(wèn)候了老人，在確認(rèn)其意識(shí)清晰、能夠準(zhǔn)確表達(dá)意愿后，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程開展工作：核對(duì)身份信息、講解業(yè)務(wù)流程、指導(dǎo)老人完成相關(guān)確認(rèn)手續(xù)……全程操作規(guī)范且動(dòng)作輕柔，盡量減少對(duì)老人的打擾。密碼重置手續(xù)順利辦結(jié)。工作人員又馬不停蹄陪同張阿姨返回支行，成功支取了存款。


“為客戶服務(wù)是滄州銀行存在的唯一理由，‘客戶至上，服務(wù)至上’不是一句口號(hào)，而是要落實(shí)到每一次服務(wù)中。”冀州支行負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)老年群體、行動(dòng)不便客戶等特殊群體，支行專門制定了敏捷服務(wù)機(jī)制，通過(guò)移動(dòng)終端上門服務(wù)、開辟綠色通道等方式，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)服務(wù)的時(shí)空限制，讓金融服務(wù)更有溫度、更接地氣。


一直以來(lái)，滄州銀行衡水冀州支行始終秉持“便民、利民、惠民”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式。從為老年客戶提供大字版業(yè)務(wù)指南、愛心助老設(shè)備，到為特殊客戶提供上門服務(wù)，支行用一件件貼心實(shí)事，搭建起與群眾之間的“連心橋”，也展現(xiàn)了地方金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了轄區(qū)群眾的廣泛贊譽(yù)。


通訊員：劉建華