“雙十二”購物旺季到來，日前，衡水市消費者權益保護委員會、衡水市市場監督管理局聯合發布消費提示，引導全社會樹立理性健康的消費理念，助力全市消費者避開消費陷阱，實現舒心購物、安心維權。


秉持理性消費理念，杜絕沖動跟風行為。提前梳理個人及家庭購物需求，制定清晰購物清單并設定消費預算，堅持按需選購，避免盲目囤貨，尤其要留意臨期商品的保質期限；堅決杜絕為湊滿減優惠而購置閑置物品，從源頭減少非必要開支。參與直播購物時保持理性判斷，警惕“劇本式砍價”“賣慘助農”等情緒誘導套路，不被“庫存告急”“全網最低價”等營銷話術裹挾，審慎評估商品實際價值后再決定下單。參與助力砍價、紅包領取等活動前，提前預設人情與時間成本上限，若所需邀請人數超出預期，應果斷放棄，避免過度消耗個人精力。


識破各類價格套路，筑牢個人財產防線。善用官方比價工具查詢商品近30天價格波動情況，仔細核查促銷活動真實性，警惕“先漲價后降價”的虛假優惠；對明顯低于市場均價的商品保持高度警惕，嚴防低價消費陷阱。明確區分“定金”與“訂金”法律屬性，“定金”若消費者單方違約通常不予退還，“訂金”大多可協商退回。購買預售商品時，務必確認平臺及商家“無理由退貨退定金”相關規則，并留存書面協議或平臺公示憑證。領取各類優惠券前，仔細查閱使用范圍、滿減門檻等條款；支付貨款前逐行核對訂單明細，及時取消“極速配送費”等默認勾選的額外付費項目，規避隱性消費支出。警惕“會員試用自動續費”“捆綁銷售”等隱形消費條款，在開通相關服務前務必明確取消續費的操作方式；若發現平臺或商家誤扣費，應及時聯系相關方申請退款。


警惕新型消費陷阱，全面規避消費風險。防范AI技術衍生的消費詐騙：仔細核實明星、專家代言的真實性，警惕AI換臉帶貨騙局；甄別商品評價時，理性區分AI生成的虛假好評，重點關注中差評及追評內容。嚴控消費渠道風險：優先選擇資質齊全的正規電商平臺及品牌官方店鋪，可通過“國家企業信用信息公示系統”核查商家主體資質；堅決拒絕私下轉賬、點擊陌生鏈接，嚴防釣魚網站詐騙。規避預付式消費陷阱，辦理美容、健身等預付費服務時，不一次性存入大額資金；簽訂服務合同需明確服務范圍、退費規則等核心條款，堅決抵制“概不退款”等霸王條款。強化反詐防騙意識，不輕信“客服退款”“中獎免單”等陌生信息，需通過官方渠道核實信息真偽；不隨意透露銀行卡密碼、短信驗證碼等敏感信息，建議70周歲以上人群關閉免密支付功能，為未成年人消費設置合理限額。


規范收退貨流程，妥善留存維權憑證。收貨時應當場開箱驗貨，對于易碎、貴重、生鮮類商品，建議全程錄制開箱視頻；若發現貨不對板、商品破損等問題，可當場拒收并拍照錄像固定證據。消費全程妥善留存維權憑證，包括訂單截圖、直播錄屏、客服聊天記錄、支付憑證、購物發票等，為后續維權工作提供堅實證據支撐。明確“七日無理由退貨”法定邊界，定制類、鮮活易腐類等特殊商品不適用該規則；符合退貨條件的商品，商家不得以“已拆封”“包裝破損”為由拒絕退貨。善用平臺價保服務，下單前截圖留存價保規則，商品降價后及時申請差價補償，若商家無故拒退差價，可向平臺客服發起投訴。


堅守依法維權原則，暢通維權訴求渠道。發生消費糾紛時，優先與商家、平臺客服協商溝通，清晰表達自身訴求并同步提交相關證據。若協商無果，可撥打12315投訴熱線反映情況，還可通過全國12315平臺或全國消協智慧315平臺上傳證據材料，依法發起維權申請。若涉及嚴重侵權或違法違規經營行為，及時向市場監管等主管部門投訴舉報。


此外，衡水市消費者權益保護委員會、衡水市市場監督管理局還倡議全市消費者多多走出家門，積極支持本地商家，體驗線下消費樂趣。