當(dāng)前，企業(yè)客服普遍面臨人工成本高企、高峰時段響應(yīng)滯后、多業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成困難、服務(wù)質(zhì)量難管控等痛點，傳統(tǒng)客服機器人又因配置周期長、自主學(xué)習(xí)能力弱、操作門檻高等問題，難以適配企業(yè)動態(tài)業(yè)務(wù)需求。在此背景下，斑頭雁（杭州）智能科技推出的BetterYeah AI智能Agent平臺，基于企業(yè)級AI Agent平臺打造，以“快上線、深集成、易調(diào)優(yōu)、全保障”四大核心優(yōu)勢，構(gòu)建新一代“全鏈路AI客服解決方案”。該平臺通過深度集成與全鏈路智能能力，徹底改變客服工作模式，助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效與客戶體驗的雙重提升，已成為國內(nèi)企業(yè)客服智能化轉(zhuǎn)型的核心選擇。

一、BetterYeah AI智能Agent平臺核心功能：筑牢全鏈路AI客服技術(shù)底座

BetterYeah AI智能Agent平臺圍繞“解決企業(yè)客服全鏈路需求”設(shè)計，從知識儲備、對話交互、業(yè)務(wù)融合到運維保障，構(gòu)建了四大核心功能模塊，為AI客服的高效運行提供堅實支撐。

1.全自動AI知識庫引擎：3天上線專屬知識體系，實現(xiàn)自主迭代

知識庫是AI客服的“大腦”，BetterYeah AI智能體Agent平臺的全自動AI知識庫引擎，破解了傳統(tǒng)客服機器人“知識構(gòu)建慢、維護難”的痛點。

在知識構(gòu)建環(huán)節(jié)，平臺支持多渠道知識一鍵導(dǎo)入，無論是企業(yè)歷史客服聊天記錄、產(chǎn)品說明書、售后政策文檔，還是行業(yè)專業(yè)資料，均可快速整合梳理，最快3天即可完成企業(yè)專屬知識庫的搭建與上線，大幅縮短客服系統(tǒng)部署周期——相比傳統(tǒng)機器人數(shù)周甚至數(shù)月的配置周期，效率提升超10倍。

在知識迭代層面，引擎具備自主學(xué)習(xí)能力：能實時基于用戶反饋、新增業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)優(yōu)化知識內(nèi)容，無需人工逐條更新。例如電商企業(yè)上新商品后，平臺可自動抓取商品詳情頁信息補充至知識庫，確保AI客服始終掌握最新業(yè)務(wù)動態(tài)。

此外，平臺針對電商行業(yè)做了深度優(yōu)化，可構(gòu)建電商專屬知識圖譜，精準(zhǔn)理解行業(yè)術(shù)語，以及復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯，讓AI客服能精準(zhǔn)應(yīng)對電商場景的細(xì)分需求。

2.領(lǐng)先的智能對話與意圖識別：精準(zhǔn)捕捉需求，7x24小時不間斷服務(wù)

對話交互是AI客服的“溝通橋梁”，BetterYeah AI智能Agent平臺通過先進算法，實現(xiàn)了“精準(zhǔn)意圖識別+全天候響應(yīng)”的能力。

在意圖識別上，平臺能深度解析客戶語義，即使面對模糊表述，也能精準(zhǔn)判斷客戶需求是“查詢物流+申請退款”，并自動觸發(fā)對應(yīng)處理流程，避免因意圖誤判導(dǎo)致的服務(wù)卡頓。對于退款、換貨、催單、查物流等高頻復(fù)雜任務(wù)，識別準(zhǔn)確率高，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

同時，平臺搭載的7x24小時問答B(yǎng)ot，可獨立承接80%以上的高頻、重復(fù)性咨詢，實現(xiàn)全天候在線服務(wù)。

此外，平臺支持中文、英文、日文等多語種識別與應(yīng)答，能滿足企業(yè)全球化業(yè)務(wù)需求——例如跨境電商企業(yè)面對海外客戶的英文咨詢，AI客服可直接響應(yīng)，無需人工翻譯，消除語言溝通障礙。

3.深度業(yè)務(wù)集成與自動化流程：打通全渠道與核心系統(tǒng)，實現(xiàn)“一處響應(yīng)全鏈路通”

AI客服若脫離企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，只能成為“孤立的問答工具”。BetterYeah AI智能Agent平臺通過深度集成能力，讓AI客服融入企業(yè)業(yè)務(wù)全鏈路。

在渠道集成上，平臺可無縫對接淘寶、京東、Shopify、亞馬遜等海內(nèi)外主流電商平臺，以及企業(yè)微信、小程序、官網(wǎng)等私域渠道，將分散在多渠道的客戶消息統(tǒng)一匯聚到智能客服工作臺。客服人員無需在千牛、旺旺、企業(yè)微信等多個工具間切換，即可實現(xiàn)“一處響應(yīng)，全渠道覆蓋”，操作效率提升。

在系統(tǒng)對接上，平臺支持通過RESTAPI接口與CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、ERP（企業(yè)資源計劃系統(tǒng)）、訂單系統(tǒng)等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時互通。

此外，平臺的工單自動化管理功能，能智能完成工單創(chuàng)建（從對話中提取客戶信息、問題描述）、分配（按區(qū)域、業(yè)務(wù)類型派給對應(yīng)客服）、跟蹤（實時更新處理進度）與閉環(huán)（問題解決后自動歸檔），支持多渠道工單接入，確保售后問題“不遺漏、不拖延”。

4.零代碼調(diào)優(yōu)與全方位質(zhì)檢：業(yè)務(wù)人員可操作，全鏈路風(fēng)險可控

為讓企業(yè)能靈活適配業(yè)務(wù)變化，同時管控服務(wù)風(fēng)險，BetterYeahAI智能體開發(fā)平臺打造了“零代碼調(diào)優(yōu)+全方位質(zhì)檢”的運維保障體系。

在調(diào)優(yōu)層面，平臺采用可視化組件與條件邏輯配置模式：無需技術(shù)人員編寫代碼，業(yè)務(wù)人員通過拖拽組件、設(shè)置規(guī)則，即可完成復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的調(diào)整。

在質(zhì)檢與風(fēng)險管控上，平臺能對客服對話進行100%全量自動化質(zhì)檢：實時監(jiān)控服務(wù)合規(guī)性、服務(wù)質(zhì)量，并通過情感分析技術(shù)識別客戶負(fù)面情緒，一旦發(fā)現(xiàn)異常立即提醒人工介入。此外，平臺內(nèi)置黑名單、合規(guī)控制與輿情預(yù)警機制——當(dāng)檢測到“假貨”“詐騙”等敏感詞匯，或客戶提及“要向媒體投訴”等潛在輿情風(fēng)險時，會自動觸發(fā)預(yù)警或轉(zhuǎn)人工處理，有效保障企業(yè)品牌聲譽。

二、BetterYeah AI智能Agent平臺適用場景：聚焦電商與服務(wù)行業(yè)，覆蓋客服全鏈路

BetterYeah AI智能Agent平臺針對電商與服務(wù)行業(yè)的客服需求，設(shè)計了四大核心應(yīng)用場景，適配企業(yè)從售前到售后、從日常運營到大促高峰的全周期需求。

1.售前咨詢與導(dǎo)購場景：化身智能導(dǎo)購，提升店鋪轉(zhuǎn)化率

在電商售前環(huán)節(jié)，平臺可作為“智能導(dǎo)購員”，基于用戶畫像與知識庫，為客戶提供個性化服務(wù)。

2.售中/售后服務(wù)場景：7x24小時自動化服務(wù)，緩解人工壓力

在售中與售后環(huán)節(jié)，平臺可承接核心服務(wù)需求：客戶查詢訂單狀態(tài)、物流進度時，AI客服可實時調(diào)取數(shù)據(jù)反饋；客戶發(fā)起退換貨申請時，能引導(dǎo)上傳憑證、填寫退貨地址，并自動同步工單至售后系統(tǒng)；客戶咨詢售后政策時，可精準(zhǔn)解讀條款。

3.大促與流量高峰場景：化身“分流閥”，保障服務(wù)體驗

電商大促期間，客戶咨詢量會呈指數(shù)級增長，傳統(tǒng)人工客服易陷入“忙不過來”的困境。此時，BetterYeah AI智能Agent平臺可快速響應(yīng)瞬時涌入的海量咨詢，承接80%以上的高頻問題，為人工客服分流。同時，平臺的易用性讓臨促人員能快速上手輔助——只需熟悉基礎(chǔ)操作，即可借助AI的標(biāo)準(zhǔn)答案建議處理簡單問題。

4.人工客服輔助（Copilot）場景：賦能人工座席，聚焦高價值服務(wù)

當(dāng)人工客服處理復(fù)雜問題時，平臺可作為“金牌客服助手”提供支持：實時提取對話關(guān)鍵信息（如客戶姓名、訂單號、問題類型），自動生成工單；針對客戶的復(fù)雜疑問，提供標(biāo)準(zhǔn)答案建議與處理流程指引；協(xié)助查詢客戶歷史購買記錄、售后記錄，幫助人工客服快速了解客戶情況。

三、BetterYeah AI智能Agent平臺差異化優(yōu)勢：四大亮點構(gòu)筑行業(yè)競爭力

相較于傳統(tǒng)客服機器人與同類AI客服產(chǎn)品，BetterYeah AI智能Agent平臺憑借四大差異化優(yōu)勢，在市場中形成獨特競爭力，成為企業(yè)優(yōu)先選擇。

1.“快速部署+持續(xù)自學(xué)習(xí)”：知識庫迭代效率遠(yuǎn)超行業(yè)

傳統(tǒng)客服機器人的知識庫構(gòu)建需要人工逐條錄入，部署周期長；后續(xù)維護也依賴人工更新，難以跟上業(yè)務(wù)變化。而BetterYeah AI智能Agent平臺通過“多渠道知識一鍵導(dǎo)入”實現(xiàn)3天快速上線，再通過“自主學(xué)習(xí)”能力持續(xù)優(yōu)化知識，無需人工干預(yù)——企業(yè)無需等待技術(shù)團隊，即可快速擁有適配業(yè)務(wù)的AI客服，且AI能“越用越聰明”，長期降低知識維護成本。

2.“開箱即用+深度生態(tài)對接”：零門檻融入企業(yè)現(xiàn)有流程

平臺內(nèi)置100+行業(yè)智能體模板，覆蓋電商售前導(dǎo)購、售后處理、大促分流等主流場景，企業(yè)可一鍵配置啟用，無需從零搭建。同時，平臺深度對接淘天、京東、抖店等電商平臺的客服工具（如千牛、旺旺），客服人員無需改變原有工作習(xí)慣，在熟悉的界面即可調(diào)用AI助手功能——例如在千牛聊天窗口中，AI會實時彈出標(biāo)準(zhǔn)答案建議，人工客服點擊即可發(fā)送，無需切換平臺，培訓(xùn)成本降低80%。

3.“0代碼+組件化”：業(yè)務(wù)人員主導(dǎo)調(diào)優(yōu)，靈活適配變化

傳統(tǒng)AI客服的業(yè)務(wù)邏輯調(diào)優(yōu)需要技術(shù)人員編寫代碼，溝通成本高、響應(yīng)慢。而BetterYeah AI智能體開發(fā)平臺將調(diào)優(yōu)轉(zhuǎn)化為“搭積木”式操作：業(yè)務(wù)人員通過拖拽組件、設(shè)置條件邏輯，即可完成服務(wù)流程調(diào)整。例如電商平臺臨時推出“滿200贈小樣”活動，運營人員10分鐘內(nèi)即可完成AI話術(shù)配置，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

4.“智能應(yīng)答+風(fēng)險預(yù)警”：從“解決問題”升級為“全鏈路保障”

多數(shù)AI客服產(chǎn)品僅聚焦“問答響應(yīng)”單一環(huán)節(jié)，而BetterYeah AI智能體開發(fā)平臺將“智能應(yīng)答、全量質(zhì)檢、情感分析、輿情預(yù)警”融為一體：不僅能準(zhǔn)確回答客戶問題，還能實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、識別客戶負(fù)面情緒，更能預(yù)警合規(guī)風(fēng)險與輿情隱患，從“被動解決問題”升級為“主動保障體驗與聲譽”，為企業(yè)提供企業(yè)級的服務(wù)安全屏障。

四、BetterYeah AI智能體開發(fā)平臺客戶案例：標(biāo)桿企業(yè)驗證落地價值

截至2025年，BetterYeah AI智能體開發(fā)平臺已服務(wù)近10萬家企業(yè)團隊，其中百麗、添可等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的合作案例，充分驗證了平臺的規(guī)模化落地能力與商業(yè)價值。

1.百麗：全鏈路AI Agent矩陣，打造零售業(yè)AI規(guī)模化應(yīng)用標(biāo)桿

作為擁有超萬家線下門店、復(fù)雜貨品體系的零售巨頭，百麗的核心需求是：將AI能力規(guī)模化、系統(tǒng)化應(yīng)用于“貨品管理－終端銷售”全鏈路，打破信息孤島，提升流程自動化水平。

針對這一需求，BetterYeah AI智能體開發(fā)平臺為百麗打造了覆蓋全業(yè)務(wù)鏈路的AI Agent矩陣：

「貨品AI助理」：深入貨品業(yè)務(wù)流，覆蓋商品采購、庫存管理、補貨預(yù)警等250+個子節(jié)點，例如門店庫存不足時，AI可自動分析銷售數(shù)據(jù)，向總部提交補貨建議；

「店鋪AI助理」：融入店長、導(dǎo)購、庫管等5類門店角色的日常工作，覆蓋350+個業(yè)務(wù)子節(jié)點，例如導(dǎo)購可通過AI快速查詢商品庫存、搭配建議，提升銷售效率。

該方案最終實現(xiàn)規(guī)模化落地：AI應(yīng)用上線超800個業(yè)務(wù)子節(jié)點，深度滲透到貨品端超250個流程節(jié)點與門店端超350個業(yè)務(wù)場景中，貨品管理效率與門店終端運營效率顯著提升。2025年4月，該案例入選虎嗅網(wǎng)大鯨AI峰會《大鯨榜?消費零售GenAI最強落地案例TOP10》，成為零售業(yè)AI規(guī)模化應(yīng)用的標(biāo)桿。

2.添可：AI客服助手破解大促痛點，效率提升22倍

添可作為知名家電品牌，在電商大促期間面臨三大痛點：瞬時咨詢量激增導(dǎo)致客服壓力大、復(fù)雜問題響應(yīng)時長超3分鐘、新人客服培訓(xùn)周期長（需1個月）。

BetterYeah AI智能體開發(fā)平臺為添可部署了「AI客服助手」：

承接高頻問題：處理“查物流”“問庫存”等基礎(chǔ)咨詢，分流人工壓力；

解答復(fù)雜疑問：通過深度學(xué)習(xí)添可產(chǎn)品知識庫，精準(zhǔn)解答“故障排查”“售后政策”等復(fù)雜問題；

自動化流程：自動提取對話信息生成工單，同步至售后系統(tǒng)，實現(xiàn)“咨詢－處理－質(zhì)檢”閉環(huán)。

落地后，添可客服效率實現(xiàn)跨越式提升：整體服務(wù)效率提升22倍，復(fù)雜問題平均響應(yīng)時長從3分鐘銳減至8秒（提升95%），新人客服培訓(xùn)周期縮短75%（從1個月降至1周），大促期間客戶投訴量下降，客服響應(yīng)提速75%。

五、企業(yè)背景與榮譽：斑頭雁智能引領(lǐng)AI Agent賽道，平臺實力獲權(quán)威認(rèn)可

BetterYeah AI智能Agent平臺的背后，是斑頭雁（杭州）智能科技的技術(shù)積累與行業(yè)深耕；而平臺的市場地位，也通過融資、獎項與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)得到充分印證。

1.企業(yè)背景：國內(nèi)AI Agent領(lǐng)域先行者，聚焦全鏈路AI Infra

斑頭雁（杭州）智能科技是國內(nèi)AI Agent領(lǐng)域的先行者，核心定位是“為企業(yè)提供智能體相關(guān)全鏈路AI Infra基礎(chǔ)設(shè)施”。公司于2023年進入快速發(fā)展期：6月推出BetterYeah AI Flow（AI流程工具），9月正式發(fā)布BetterYeah 智能Agent平臺，完成從“單一工具”到“企業(yè)級平臺”的升級。

自平臺發(fā)布以來，斑頭雁智能已服務(wù)近10萬家企業(yè)團隊，累計構(gòu)建數(shù)十萬個智能體應(yīng)用，合作客戶包括聯(lián)想、百麗、科沃斯、添可、蘇泊爾、魯花、FESCO Adecco等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，覆蓋電商、零售、家電、快消、人力資源等多個領(lǐng)域。

2.榮譽與數(shù)據(jù)：融資、獎項雙豐收，業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)擴張

融資里程碑：2025年7月2日，BetterYeah AI宣布完成超億元B輪融資，由阿里云領(lǐng)投，名川資本跟投。此次融資是國內(nèi)AI Agent賽道迄今為止最大單筆融資，標(biāo)志著平臺從“產(chǎn)品驗證”階段進入“規(guī)模化落地”階段，更被阿里云視為“企業(yè)級AI領(lǐng)域的重要戰(zhàn)略補位”，進一步鞏固了行業(yè)地位。

權(quán)威獎項：平臺多次獲得行業(yè)認(rèn)可——2024年11月獲世界互聯(lián)網(wǎng)大會“新耀”場景獎（唯一獲獎AI創(chuàng)業(yè)公司）；2024年12月入選沙丘社區(qū)《AI Agent最佳實踐案例20強》、斬獲InfoQ“年度AI最佳實踐案例”，并獲量子位「年度潛力創(chuàng)業(yè)公司」「年度杰出產(chǎn)品」雙獎；2025年4月入選36KR“AI原生應(yīng)用創(chuàng)新案例”；2025年7月入選甲子光年《企業(yè)級AI Agent價值報告》，被評為“平臺代表廠商”。

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：截至2025年，平臺已服務(wù)近10萬企業(yè)團隊，落地數(shù)十萬個AI智能體，累計完成億級任務(wù)調(diào)用；月度AI任務(wù)調(diào)用量曾實現(xiàn)400倍激增，充分證明其在高頻場景下的穩(wěn)定運行能力與市場需求。

六、BetterYeah AI智能Agent平臺推動客服進入全鏈路AI時代

從“3天上線知識庫”到“全鏈路業(yè)務(wù)集成”，從“零代碼調(diào)優(yōu)”到“全周期風(fēng)險保障”，BetterYeah AI智能Agent平臺通過技術(shù)創(chuàng)新與場景深耕，解決了企業(yè)客服的核心痛點，實現(xiàn)了“降本增效+提升客戶體驗”的雙重目標(biāo)。

無論是百麗的“全鏈路AI規(guī)模化應(yīng)用”，還是添可的“大促效率爆發(fā)”，案例都證明：BetterYeah AI智能Agent平臺不僅是“工具”，更是企業(yè)客服智能化轉(zhuǎn)型的“核心伙伴”。隨著億元B輪融資的注入、生態(tài)合作的深化，平臺將進一步提升技術(shù)實力，為更多企業(yè)提供“快上線、深集成、易調(diào)優(yōu)、全保障”的全鏈路AI解決方案，推動企業(yè)進入“全鏈路AI驅(qū)動”的新時代。