濱湖新區推進“高效辦成一件事”落地落實——


多舉措確保咨詢導辦“一口清”


為提升政務服務效率，日前，濱湖新區政務服務大廳開設了“高效辦成一件事”專窗和咨詢導辦電話，并通過系統化培訓，確保咨詢導辦服務“打得通、有人接、一口清”。


匯集32個高頻套餐。結合濱湖新區的發展實際和企業所需，對政務服務事項進行分類梳理。目前，“高效辦成一件事”咨詢導辦業務包含32個高頻事項套餐，涵蓋教育、退休以及企業信息變更等高頻政務服務事項。


核準線上線下指南。為了使企業、群眾更方便快捷地獲得“高效辦成一件事”的業務細節和辦理流程，認真梳理了“高效辦成一件事”業務指南，全面核查宣傳手冊、辦事指南等資料的準確性，切實做到線上線下一致。


開展系統化培訓。濱湖新區組織涉及事項的業務骨干對全體咨詢導辦人員進行系統化培訓，讓全體人員充分認識到當前形勢下“高效辦成一件事”工作的重要性和緊迫性，切實負起責任，對高頻事項能夠做到熟記于心、對答如流。


完善巡查抽檢機制。濱湖新區制定了詳細的抽檢標準，涵蓋人員在崗情況、儀態著裝、電話接聽、咨詢登記等多方面。在大廳巡查的基礎上，由分管副職進行巡查抽檢，并形成抽檢臺賬，及時整改，定期復盤，力求為企業提供精細化服務。


濱湖新區將“高效辦成一件事”咨詢導辦服務納入常態化管理，積極拓寬“高效辦成一件事”套餐事項，并將“高效辦成一件事”服務模式延伸至其他業務，讓企業、群眾真正感受到“高效辦成一件事”帶來的體驗之新、效率之高。


通訊員：劉偉