目前，正是我市供暖初期。為保障供暖期間市民用暖問題反映渠道暢通，衡水恒通熱力有限責(zé)任公司客服中心24小時在線，全力保障服務(wù)熱線2101111暢通。隨時接聽用熱戶反映問題并針對問題及時解決。為應(yīng)對供暖期熱線高峰做好了充分準(zhǔn)備。



“喂，你好，這里是恒通熱力客服中心，很高興為你服務(wù)。”“您反映的問題我們馬上派人處理，處理情況我們會及時向你反饋。”客服人員正在接聽客服電話，這是記者來到了衡水恒通熱力有限責(zé)任公司客服中心看到的景象。


“供熱后這幾天，正是公司客服熱線2101111高峰期，我們每天都會接到不少咨詢或報修電話，客服人員一方面“電話教學(xué)”幫忙處置，一方面協(xié)調(diào)維修人員上門服務(wù)。”恒通熱力服務(wù)中心班長白一平說。



采訪過程中，客服中心接到了供熱報修電話。“管道漏水了，快來人給看看吧。”保健胡同婦幼生活區(qū)一位居民焦急地求助。接到電話，白一平馬上向所屬分公司反映問題，安排維修人員，立刻帶著工具趕往居民家中。不一會工夫，維修師傅就處理完漏水問題。這單訴求從接到居民撥打的熱線電話，不到一個小時顯示就處理完了。


白一平告訴記者，“恒通熱力客服中心，全心全力解決居民反映的“暖氣不熱”“受熱不均”“跑冒滴漏”等問題，讓居民家中始終保持適宜的溫度，溫暖過冬。如有用熱問題，可及時撥打客服電話2101111”


溫馨提示


衡水恒通熱力有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心熱線電話2101111


 客服人員 24 小時在線值班，居民24 小時訴求暢通。


各分公司地址及聯(lián)系電話


第一分公司地址:和平中路愛特西鄰御園小區(qū)院內(nèi)


電話:6986901


第二分公司地址:永興西路850號恒通熱力東門收費大廳


電話:6986902


第三分公司地址:河北路紅旗大街以西天宏整形醫(yī)院樓后


電話:6859312


第四分公司地址:康泰街松江路199號


電話:2189979


第五分公司地址:人民東路河?xùn)|公園東側(cè)胡同


電話:6986905


第六分公司地址:中華北大街上汽大眾4S店南鄰冀衡辦公樓西側(cè)


電話:6859324


視頻制作：郭樹青