我為群眾辦實(shí)事?“群眾說(shuō)事、干部解題”在廊坊①丨推開(kāi)一扇門(mén) 巧解百家事

編者按：民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。化解基層矛盾糾紛，就要讓群眾有地方“找說(shuō)法”。廊坊市“群眾說(shuō)事 干部解題”機(jī)制通過(guò)體制機(jī)制創(chuàng)新，融通線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道，打通社會(huì)治理“雙向道”，使得相關(guān)社會(huì)主體相向而行，形成解決問(wèn)題、化解矛盾的合力。今年以來(lái)，廊坊以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化這一機(jī)制，不斷加大為群眾解難題、辦實(shí)事的力度，打造具有廊坊特色的市域社會(huì)治理現(xiàn)代化格局。即日起，長(zhǎng)城新媒體集團(tuán)在“在習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想指引下——學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開(kāi)新局”專(zhuān)欄里推出《我為群眾辦實(shí)事?“群眾說(shuō)事、干部解題”在廊坊》系列融媒體報(bào)道，全面反映“群眾說(shuō)事一扇門(mén)，干部解題一條龍”的創(chuàng)新舉措，實(shí)實(shí)在在“沉”入群眾中了解他們的需求，更關(guān)心、上心、用心地對(duì)待群眾愿景，把更多實(shí)事辦到老百姓心坎上，推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)。

解放橋東平房區(qū)正在清運(yùn)垃圾。張航 攝

家住廊坊市解放橋東平房區(qū)的居民薛永振出門(mén)看到解放橋上有一堆垃圾，就通過(guò)“魅力廣陽(yáng)”微信公眾號(hào)“群眾說(shuō)事、干部解題”板塊把問(wèn)題反映到了平臺(tái)上，中午下班回來(lái)的時(shí)候他發(fā)現(xiàn)垃圾就已經(jīng)清運(yùn)走了。“沒(méi)想到反映的問(wèn)題這么快就解決了，真是高效率啊！”薛永振感慨地說(shuō)。

“咱們小區(qū)的狗隨便拉尿問(wèn)題有點(diǎn)嚴(yán)重，還希望有關(guān)部門(mén)能夠盡快解決一下。”“好的，周阿姨，您反映的問(wèn)題我們記下了，我們盡快聯(lián)系相關(guān)部門(mén)解決。咱們小區(qū)里也放置了一些寵物拾便箱，箱子內(nèi)不僅放有環(huán)保袋，還有紙巾，方便小區(qū)居民遛寵物時(shí)取用。”家住金橋花園小區(qū)的周阿姨來(lái)到廣陽(yáng)區(qū)新源道街道金橋社區(qū)“說(shuō)事室”反映問(wèn)題，社區(qū)工作人員熱情接待了她，并把她的訴求詳細(xì)記錄在了“群眾說(shuō)事登記本”上。

以上這些景象只是“群眾說(shuō)事、干部解題”機(jī)制解決基層問(wèn)題的一個(gè)縮影。為不斷加固社會(huì)和諧穩(wěn)定基礎(chǔ)，廊坊市把解決群眾身邊點(diǎn)滴小事作為社會(huì)治理的發(fā)力點(diǎn)和突破口，于去年4月份探索建立了“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主陣地，依托綜治中心搭建工作平臺(tái)，讓群眾的大事小情可以到這個(gè)平臺(tái)來(lái)反映，著力解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，通過(guò)平臺(tái)交辦督辦、解決問(wèn)題、結(jié)果反饋、群眾評(píng)價(jià)，形成完整工作閉環(huán)，做到群眾訴求一扇門(mén)受理、一條龍解決。

居民（右）在金橋社區(qū)說(shuō)事室反映問(wèn)題。張航 攝

一般問(wèn)題接單快速辦，跨部門(mén)問(wèn)題聯(lián)合協(xié)同辦，超事權(quán)問(wèn)題提級(jí)辦……黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，廊坊市各地各部門(mén)把為民辦實(shí)事、解難題作為推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育的有效載體，將政法部門(mén)探索建立的“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制推上新臺(tái)階，在深化市域社會(huì)治理現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中著力強(qiáng)化縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)聯(lián)動(dòng)，助推黨史學(xué)習(xí)教育入腦入心、走深做實(shí)，讓群眾真切感受到黨史學(xué)習(xí)教育的扎實(shí)成效。

“咱們小區(qū)里的路面不太平整，我們老年人腿腳不好，容易崴腳，希望有關(guān)部門(mén)給治理一下。”“小區(qū)里適合老年人的健身設(shè)施比較少。”“小區(qū)能不能多種些花和樹(shù)，讓環(huán)境更美一些。”在空中花園社區(qū)說(shuō)事點(diǎn)，黨支部書(shū)記閆繼成和幾位居民圍坐在一起，一邊幫忙擇韭菜，一邊和老人們嘮嗑，“這個(gè)您放心，回去我就向相關(guān)部門(mén)反映，盡快給咱解決這些身邊的小問(wèn)題。”閆繼成說(shuō)。

“每天上班第一件事就是打開(kāi)‘群眾說(shuō)事、辦事解題’指揮中心后臺(tái)，可以查看我們轄區(qū)內(nèi)所有提交問(wèn)題的辦理情況。”閆繼成告訴記者，后臺(tái)實(shí)時(shí)顯示問(wèn)題分類(lèi)，處理單位，辦結(jié)時(shí)限等等信息，一目了然。

居民在空中花園社區(qū)說(shuō)事點(diǎn)向社區(qū)干部反映問(wèn)題。長(zhǎng)城網(wǎng)記者 祝雪娟 攝

群眾說(shuō)事一扇門(mén)，干部解題一條龍。“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制從受理群眾訴求開(kāi)始，干部解題過(guò)程實(shí)施全流程公開(kāi)，群眾可以隨時(shí)在平臺(tái)上查詢(xún)。問(wèn)題解決后，責(zé)任部門(mén)需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向平臺(tái)反饋處理結(jié)果，并通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下方式及時(shí)回復(fù)給當(dāng)事人。最后，還要通過(guò)微信推送、電話(huà)回訪、走訪等形式，征詢(xún)?nèi)罕妼?duì)辦理結(jié)果的意見(jiàn)。

一樁樁一件件，背后是基層治理思路、治理方式、治理效果的變化。群眾的事有人管了，群眾的難有人解了，群眾的話(huà)有人聽(tīng)了，這也是一座城市暖人的溫度和幸福的指數(shù)。截至目前，廊坊市“群眾說(shuō)事、干部解題”工作機(jī)制覆蓋110余萬(wàn)群眾，解決問(wèn)題11萬(wàn)余件，響應(yīng)率100%，辦結(jié)率97.80%，滿(mǎn)意率98%。