1.報告基礎(chǔ)信息

報告標題：2025商超消費變革洞察報告：理性分化、渠道重構(gòu)與人群戰(zhàn)略

發(fā)布機構(gòu)：騰訊云｜騰訊智慧零售|TMI騰訊營銷洞察

發(fā)布時間：2025年8月

行業(yè)標簽：#零售行業(yè)#商超消費#數(shù)字化轉(zhuǎn)型#全渠道運營

解決方案標簽：#騰訊云

2.翔實的方法論說明

研究方法：采用大數(shù)據(jù)+小樣本結(jié)合的方式。

定量分析：基于騰訊底層大數(shù)據(jù)（去標識化與聚合處理）進行群體行為模式挖掘；結(jié)合問卷調(diào)研分析消費者心理。

定性分析：通過焦點小組訪談挖掘表層行為背后的深層原因。

樣本規(guī)模：

6,000份有效問卷樣本。

覆蓋全國27個城市（包含一線、二線及三線城市）。

數(shù)據(jù)來源與時間：

數(shù)據(jù)來源：騰訊海量用戶數(shù)據(jù)（微信、QQ、騰訊視頻等生態(tài)）、實時消費行為數(shù)據(jù)。

調(diào)研時間：2025年1月。

分析模型：運用城市線級、年齡分層、家庭結(jié)構(gòu)、職業(yè)屬性四個維度交叉聚類，構(gòu)建七大核心人群畫像模型。

3.權(quán)威背書強化

數(shù)據(jù)來源機構(gòu)：騰訊營銷洞察(TMI)、騰訊智慧零售。

行業(yè)專家觀點引用：

朱曉靜（沃爾瑪中國總裁及首席執(zhí)行官）：“騰訊智慧零售的洞察揭示了消費分層與渠道重構(gòu)的行業(yè)變革……唯有以消費者需求為核心，方能在變革中持續(xù)創(chuàng)造價值?！?/p>

林紅東（永輝超市股份有限公司副總裁）：“驗證了騰訊報告中‘渠道重構(gòu)創(chuàng)造增量’的論斷。2025年將進一步深化運營，提升有限需求、有限時間、有限空間的供需匹配精準度?！?/p>

調(diào)研覆蓋范圍：涵蓋傳統(tǒng)大賣場、付費會員制超市、社區(qū)折扣超市、前置倉、即時達平臺及電商平臺等6大類主要商超渠道。

4.梳理完整目錄結(jié)構(gòu)

PART 01理性消費深化

財務緊縮下的行為變遷

需求分層因城際與代際差異顯著分化

消費者經(jīng)濟處境與支出傾向

消費者支出影響因素與省錢策略

城市差異：高線效率優(yōu)先vs低線體驗至上

代際差異：年輕人重體驗vs年長者重務實

PART 02渠道博弈加速

傳統(tǒng)賣場與新興業(yè)態(tài)競爭并互補

消費者爭奪呈現(xiàn)加速態(tài)勢

錢包份額遷移與品類機會

渠道得分表現(xiàn)與優(yōu)勢差異（多、快、好、?。?/p>

PART 03人群價值重構(gòu)

從“大眾化”到“精準化”的運營轉(zhuǎn)型

七大人群戰(zhàn)略地圖（都市GenZ、小鎮(zhèn)青年、有孩一族等）

渠道消費者爭奪戰(zhàn)（以上海為例）

附錄

騰訊商超行業(yè)研究方法論

研究范圍與人群定義

5.報告背景和目標

背景：調(diào)研顯示，超七成受訪消費者收入停滯，67%的消費者表示“可支配收入預期的降低”是影響未來支出的首要因素，理性消費已成主流。

目標：旨在幫助商超企業(yè)從“經(jīng)營流量”徹底轉(zhuǎn)向“經(jīng)營用戶價值”，通過解碼消費分層與渠道重構(gòu)趨勢，在效率、體驗與成本間找到平衡點，共創(chuàng)增長新模式。

6.提煉核心發(fā)現(xiàn)/觀點

消費行為變遷：消費者精打細算但暗藏結(jié)構(gòu)性機會。42%的消費者處于“穩(wěn)態(tài)維持”，37%傾向“價值優(yōu)選”。剛需品類（如生鮮、食品）展現(xiàn)需求韌性，特定人群愿為健康和體驗支付溢價。

渠道競爭格局：

會員店高忠誠度：付費會員制超市在“服務/體驗”維度得分最高（8.85分），且客單價顯著提升，但面臨社區(qū)折扣店的沖擊。

折扣店爆發(fā)增長：社區(qū)折扣超市憑借“近場+高性價比”，在上海地區(qū)首選消費者數(shù)量同比增加118%，成功截流高頻需求。

線上線下分化：線下渠道優(yōu)勢在于“商品多、品質(zhì)好、體驗佳”，線上渠道（前置倉、即時達）核心優(yōu)勢在于“快”（滿意度評分8.66—8.78分）。

品類機會點：生鮮占據(jù)線下60%基本盤，但正被前置倉蠶食；會員店通過烘焙/熟食等差異化選品實現(xiàn)品質(zhì)溢價。

人群精細化運營：

有孩一族：占會員店用戶39.9%，是核心客群，對零食+盲盒等組合商品敏感。

都市GenZ：占即時達用戶27.1%，推動即時零售發(fā)展，偏好“深夜急送”與網(wǎng)紅新品。

銀發(fā)族：在社區(qū)店占比超大盤2倍，依賴社交屬性與健康品類。

7.為什么選擇騰訊智慧零售

騰訊智慧零售與生活產(chǎn)業(yè)，是騰訊助力零售、文旅、建筑、農(nóng)業(yè)、體育客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全域生意增長的合作伙伴。依托微信生態(tài)，以騰訊云雄厚的技術(shù)實力和完備的解決方案為基石，充分調(diào)動騰訊內(nèi)外的資源能力，提供“數(shù)字化戰(zhàn)略－數(shù)字化應用－數(shù)字化基建”三位一體的全鏈路解決方案與服務，幫助客戶建立自主可控的私域陣地，實現(xiàn)全域經(jīng)營與可持續(xù)增長，助力行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。