今年以來(lái)，衡水市冀州區(qū)信都社區(qū)以網(wǎng)格化管理為抓手，聚焦能力提升、民生保障、矛盾化解三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施系列扎實(shí)舉措夯實(shí)基層治理根基，提升網(wǎng)格員履職效能，將民生服務(wù)精準(zhǔn)送達(dá)群眾心坎，讓基層治理既有力度更有溫度。



為打造懂業(yè)務(wù)、善服務(wù)、能擔(dān)當(dāng)?shù)木W(wǎng)格隊(duì)伍，社區(qū)以專題培訓(xùn)筑牢服務(wù)“硬支撐”，特邀衡水市第六人民醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員針對(duì)居民常見突發(fā)情況，系統(tǒng)講解心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法及外傷應(yīng)急處理技巧，通過(guò)“精準(zhǔn)授課+實(shí)操演練”使網(wǎng)格員熟練掌握關(guān)鍵技能；邀請(qǐng)專業(yè)律師結(jié)合高發(fā)電詐案例，剖析詐騙套路、講解識(shí)別方法與應(yīng)對(duì)流程……今年以來(lái)，組織各類網(wǎng)格員培訓(xùn)22場(chǎng)次，及時(shí)補(bǔ)齊了網(wǎng)格員知識(shí)短板，為高效服務(wù)奠定基礎(chǔ)。



依托網(wǎng)格員人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，社區(qū)將服務(wù)精準(zhǔn)送進(jìn)群眾家門。針對(duì)老年人就醫(yī)不便問(wèn)題，社區(qū)聯(lián)合第六醫(yī)院開設(shè)免費(fèi)體檢問(wèn)診專場(chǎng)，提供血壓和血糖檢測(cè)、慢性病咨詢等服務(wù)，給出個(gè)性化養(yǎng)生建議；組織志愿者上門為老人及行動(dòng)不便居民提供免費(fèi)理發(fā)服務(wù)，在貼心服務(wù)中拉近鄰里距離。同時(shí)，網(wǎng)格員常態(tài)化開展水電燃?xì)狻⑷∨O(shè)施等安全隱患排查，重點(diǎn)排查老舊線路、燃?xì)庑孤┑葐?wèn)題，并通過(guò)建立臺(tái)賬、閉環(huán)管理、入戶宣傳等方式，筑牢社區(qū)安全防線。



社區(qū)堅(jiān)持主動(dòng)治理、柔性化解，積極發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用，通過(guò)加強(qiáng)巡查、及時(shí)上報(bào)、全程跟蹤，確保問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早介入、早解決。在處理萬(wàn)都城物業(yè)費(fèi)糾紛時(shí)，網(wǎng)格員分頭與租戶、業(yè)主、物業(yè)溝通，厘清權(quán)責(zé)、疏導(dǎo)情緒，最終促成以退租抵扣費(fèi)用的解決方案；面對(duì)居民因樓道養(yǎng)犬引發(fā)的矛盾，網(wǎng)格員耐心勸導(dǎo)，倡導(dǎo)居民樹立依法、文明、科學(xué)的養(yǎng)犬理念，推動(dòng)雙方達(dá)成共識(shí)，讓鄰里關(guān)系重回和諧。


一系列扎實(shí)舉措，使得社區(qū)治理效能和居民滿意度同步提升。信都社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)深化網(wǎng)格化管理，進(jìn)一步建強(qiáng)隊(duì)伍、優(yōu)化服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)以“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”，用“微服務(wù)”匯聚“大溫暖”，攜手居民共建安心、和諧、幸福的社區(qū)家園。