12月9日上午9時，衡水市城市管理監督指揮中心信息采集員牛海燕，來到桃城區中華大街與和平路交叉口西南角，對前一天上報的通信交接箱問題進行現場核查。看到交接箱已恢復正常，她打開手機上安裝的衡水市城市運行管理服務平臺“監督無線采集系統”拍照上傳，確認該問題處理完畢。像牛海燕這樣的信息采集員，衡水主城區共有53名。



為提升城市管理問題的發現與處置效率，市城市管理監督指揮中心在市主城區范圍內劃分53個責任網格，實行“一格一員”負責制。每位采集員日常巡查網格內的市政設施、環衛保潔、園林綠化等情況，通過無線采集系統及時上報、跟蹤、核查問題，推動城市管理問題快速解決。




在巡查過程中，信息采集員會第一時間處置一些力所能及的小微問題，如規范非機動車停放、關閉敞開的垃圾箱門、復位輕微移位的井蓋等。今年以來，53名信息采集員已累計自行處置各類問題近1.6萬件。對于不能自行處置的專業問題，他們則通過“監督無線采集系統”上報，經拍攝現場照片、精準標注問題點位、詳細描述具體情況等操作后，一鍵上傳至市城市管理監督指揮中心。座席員受理后，根據問題類型分派至相關責任單位，并督促限時整改反饋。市城市管理監督指揮中心通過該系統共協調處置采集員上報問題14.6萬余件，推動城市管理更加精準、高效、有序。


近年來，我市積極推動城市管理科學化、精細化、智能化，市城市管理監督指揮中心完成衡水市城市運行管理服務平臺建設，橫向聯動桃城區、衡水高新區、濱湖新區及20個市直單位，縱向打通市城管局10個局屬單位，形成了“信息采集—受理立案—指揮派遣—處置反饋—核實結案”的數字化城市管理閉環流程。該流程依托信息采集員日常采集城管問題、指揮中心統一分派、責任單位限時處理、信息員現場核查確認，實現城市管理問題的高效處置。