連日來，衡水市冀州區(qū)以“實戰(zhàn)育人”為導(dǎo)向，指導(dǎo)各社區(qū)通過“專題培訓(xùn)+案例教學(xué)+實戰(zhàn)演練”三維賦能模式，助力新入職社區(qū)工作者實現(xiàn)從“職場新人”到“治理能手”的華麗轉(zhuǎn)身，為基層治理現(xiàn)代化注入新生力量。



培訓(xùn)筑基，明晰服務(wù)坐標(biāo)。圍繞“深入群眾、化解矛盾、服務(wù)一線”中心工作，明確社區(qū)工作者“宣傳員、巡查員、信息員、調(diào)解員、服務(wù)員”五大角色定位。培訓(xùn)會結(jié)合小區(qū)電動車充電糾紛、廚房管道漏水引發(fā)鄰里矛盾等真實案例，拆解不同場景下的角色切換技巧：面對政策宣傳要當(dāng)“翻譯官”，把條文轉(zhuǎn)化為家常話；處理鄰里矛盾要做“潤滑油”，在共情中化解隔閡。一本本前輩留下的“民情筆記”成了生動教材，上面記錄著“吳大媽想多和年輕人聊天”“陳阿姨渴望參加社區(qū)志愿活動”等帶著生活溫度的細節(jié)。新人們深刻領(lǐng)悟到，社區(qū)工作的答案，不在文件柜里，而在居民的柴米油鹽中。



實踐成長，錘煉服務(wù)本領(lǐng)。“依娜，講消防知識別念稿子，用嘮家常的方式跟老人溝通，老人能更好地理解！”社區(qū)書記一句及時的提醒，點醒了初出茅廬的新人。起初照本宣科講防詐騙的新社區(qū)工作者，在老同事帶領(lǐng)下走進小區(qū)廣場，用“保健品騙走養(yǎng)老錢”的身邊案例警醒老人，用地道的冀州話嘮嗑，“見老人說家常，遇商戶聊生計”的本事漸長。入戶走訪時，老社區(qū)工作者教的“三看”秘訣更讓新人受益：看茶幾上的藥盒判斷健康狀況，看陽臺晾曬的衣物推測家庭結(jié)構(gòu)，看墻角的孩童涂鴉了解育兒需求。一次走訪中，得知剛退休的張阿姨覺得生活無聊，新社工便熱情介紹“老幫老”志愿服務(wù)，成功邀請她融入社區(qū)活動。正是在這些瑣碎而溫暖的服務(wù)中，新人們褪去了“調(diào)查員”的生澀，逐漸成為居民愿意掏心窩子的“自家人”。



實戰(zhàn)淬煉，鍛造服務(wù)韌性。“第一次處理居民糾紛時，我都不知道該怎么說！”談起第一天經(jīng)歷的“綠化帶種菜風(fēng)波”，新社區(qū)工作者王大雪記憶猶新。當(dāng)時有居民投訴，有業(yè)主在小區(qū)綠化帶里種菜，不僅破壞景觀，還因施肥產(chǎn)生異味。面對僵局，經(jīng)驗豐富的老社工沒有硬性制止，而是先夸贊付大哥“手藝好”，再拉著他去看被踩禿的草坪：“您種的菜鮮靈，可這草坪是大伙兒的‘綠毯子’啊！”一番推心置腹，讓付大哥心服口服，不僅主動鏟除了菜苗，還積極參與到綠化帶的恢復(fù)工作中。經(jīng)過一次次實戰(zhàn)，新社區(qū)工作者們逐漸體會到，調(diào)解不是“斷官司”，而是要用“將心比心”架起溝通的橋梁。