在數字洪流奔涌的時代，中國移動河北衡水公司（以下簡稱“衡水移動”）用一個個溫暖瞬間詮釋：科技的溫度，在于人心。這里的故事，無關驚天動地的壯舉，只有潤物無聲的溫情……


銀發族的"親閨女"：寬帶連起的親情線


夜幕初垂,故城鄭棗路營業廳的營業員齊壽花正準備下班，看見兩個互相攙扶的老人局促地走進來，老先生攥著手機的手微微顫抖。小齊沒有急著下班，而是把老人帶到休息區，倒上兩杯熱水，嘮家常式的傾聽老人訴求。經詢問，這位黃老先生子女都在外地，平時主要靠視頻聯系，可是今天視頻卻撥不出去了。小齊接過手機檢查了一下，原來老人無意中關閉了移動網絡，造成無法連網。得知老人一直使用手機流量時，她貼心地向老人講解起移動寬帶，費用低、網速快、全家都能聯網，撥打視頻也不必僅靠黃老先生一人的手機。


第二天，黃老先生打來電話，表示想安裝寬帶。趁中午營業廳人少的時間，小齊約上“移修哥”一塊到老人家現場勘察、安裝，當兩位老人的手機都連上WIFI，撥通孩子們的視頻時，黃老先生滿臉歡笑說：“姑娘，你這服務太周到了，跟我的親閨女一樣！”隔天，老人興高采烈地將一面寫有“品德高尚 業務認真 辦理細；心系百姓 把網安好 真滿意”的錦旗送到了營業廳。



跨越半個地球的微笑：手機卡串起的文化橋


語言不同，服務相通；國度有界，溫暖無界。近日，一位來自非洲籍客戶急匆匆走進衡水武邑東環路移動營業廳，邊說著英語邊用手比劃，但是由于語言不通，交流一度陷入困境。廳里新入職“00后”員工高文浩見狀主動上前，用流利的英語安撫客戶情緒并了解事由。


原來這位客戶初到武邑縣工作生活，想辦理一張本地卡方便與家人聯系。在解釋入網套餐各類專業術語時，文浩怕引起歧義，便借助公司開發的“AI office”軟件與客戶毫無障礙的交流起來，AI詳細記錄了客戶對套餐辦理的需求，并進行精準的翻譯，協助客戶順利拿到新手機卡。業務辦理結束，服務卻沒有終止，考慮到客戶的特殊情況，文浩主動添加了客戶微信，方便后期咨詢，客戶笑著對文浩的貼心服務豎起大拇指。一次跨越語言的幫助，傳遞的不僅是問題解決方案，更是一座小城的包容與溫暖。


服務即溫度：從“心”出發的承諾


這些溫暖片段背后，是衡水移動"服務即溫度"的深層蛻變。定期舉辦銀發課堂，用心用情助力老年朋友跨越“數字鴻溝”；圍繞“全球通”品牌、“心級服務”品牌、“移修哥”品牌、“移動愛家”品牌、打造系列特色服務；聚焦“關鍵時刻”“關鍵場景”“關鍵人群”等，開展“適老服務專席”……“我們追求的不僅是信號滿格，更要讓每個使用移動服務的人心里能夠充盈著暖意……”衡水移動品質工作相關負責人說。


當科技企業開始用對待家人的方式對待用戶，那些關于數字鴻溝、文化隔閡的難題，便在真誠的微笑中悄然消融。衡水移動也將繼續提升員工的服務水平和綜合素質，將服務文化深植于心、力踐于行，為客戶提供有品牌、有聲音、有溫度的服務，提高客戶的獲得感和滿意度同時讓更多客戶暢享數字生活的智能與便捷。


通訊員：陳玉景