去年以來(lái)，棗強(qiáng)縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局扎實(shí)推進(jìn)投訴舉報(bào)快速處置和放心消費(fèi)建設(shè)，盡心竭力為群眾解決好每一件消費(fèi)糾紛，努力營(yíng)造高品質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提標(biāo)提質(zhì)、提速提效。


優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。該局從消費(fèi)安全、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格、維權(quán)等方面，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，讓文明誠(chéng)信成為最好的“生意經(jīng)”。結(jié)合餐飲食品安全示范活動(dòng)，培育創(chuàng)建 “放心消費(fèi)示范單位”35家，其中省級(jí)放心消費(fèi)示范單位5家，市級(jí)放心消費(fèi)單位10家，縣級(jí)放心消費(fèi)單位20家。充分發(fā)揮示范店引領(lǐng)作用，把線下無(wú)理由退貨承諾與放心消費(fèi)創(chuàng)建工作有效結(jié)合，增加線下無(wú)理由退貨承諾30家，引導(dǎo)企業(yè)明價(jià)格、保質(zhì)量、保安全、保售后。


拓寬維權(quán)渠道。該局以12315平臺(tái)為依托，扎實(shí)推進(jìn)12315“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)社區(qū)”消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)，充分利用各維權(quán)站點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)解、消費(fèi)宣傳、消費(fèi)教育等活動(dòng)，延伸基層維權(quán)觸角。去年以來(lái)，引導(dǎo)信譽(yù)樓和吉美消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、社區(qū)維權(quán)志愿者站共調(diào)解投訴糾紛1500余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5萬(wàn)余元。2023年，新建消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站2家、行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)投訴聯(lián)絡(luò)站1家、社區(qū)維權(quán)志愿者服務(wù)站1家，新增社區(qū)志愿者10人。此外，指導(dǎo)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)引入在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升ODR企業(yè)糾紛自處的能力。目前共有13家企業(yè)引入ODR機(jī)制，其中2023年新增11家；ODR企業(yè)成功處理消費(fèi)糾紛124件。


強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。針對(duì)與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的“衣食住行”重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)，聚焦制售假劣、虛假宣傳和價(jià)格、計(jì)量等違法行為，加大監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，凈化消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)安全。2023年全年共抽檢食品1681批次，消費(fèi)品137批次。


加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。該局充分利用“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”“食品安全宣傳周”“質(zhì)量月”等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展有特色、受歡迎的群眾性消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)，推進(jìn)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的宣傳普及，加大對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益行為的曝光力度，增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理性消費(fèi)。同時(shí)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，強(qiáng)化自律意識(shí)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步改善。