面對突來的疫情，棗強移動全力以赴做好防控保障、通信保障、服務保障，確保服務不掉線、工作不掉隊。



堅守防疫陣地，確保通信網絡暢通


疫情期間，全力保障網絡通信橋梁是每一個移動人的重要使命，棗強移動第一時間成立了疫情防控指揮小組，下設防控支撐突擊隊、通信保障突擊隊、客戶服務突擊隊。在防疫指揮部、隔離酒店、流調室、中醫院和縣醫院完成信號測試服務，保障網絡7*24小時暢通，為疫情防控重點單位、重點區域開通綠色通道，優先調度網絡資源和服務能力，發揮移動“網絡大腦”作用，確保全縣網絡暢通。


連夜擴容專線，支撐“流調”工作


21日，近400名流調人員在棗強縣黨校集中辦公，原使用的50M的專線難以承載激增的業務量，工作人員聯系棗強移動尋求支撐。


棗強移動一邊通過線上申請業務流程，一邊通過線下綠色通道完成專線擴容提速。更換客戶側交換機設備時，因不能打斷流調工作，需在當天流調工作結束后才能斷網更換。棗強移動“移修哥”一邊等待，一邊協助做好后勤工作，直到凌晨5點多，全部流調人員休息后，“移修哥”迅速更換、調測設備，保障了第二天使用。工作人員對棗強移動的服務速度、服務態度和支撐力度給予了100分的肯定。 



客服上線，解決通信難題


隔離病毒，不隔離服務。除了10086熱線、營業廳App隨時為客戶提供在線業務咨詢、繳費充值等服務外，棗強移動公司指定兩名客服人員在做好防疫工作的同時，線上解決客戶遇到的各類問題。


“您好，請問我通話的時候，第三方電話接不進來了，是怎么回事啊？”“我的手機不能打視頻了”“我家的和家親監控不能回放了”……一個個問題在“客服小姐姐”有條不紊的遠程指導下，或者重啟設備、或者更改設置，一一圓滿解決。



特殊時期，有人戰“疫”一線，有人駐守后方，棗強移動公司的全體干部員工一線后方“雙報到”，用“多重身份”助力早日打贏疫情防控這場硬仗。


裴梅英