為了進一步傾聽客戶意見和建議，暢通與客戶溝通的渠道，解客戶燃眉之急，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，6月17日下午，衡水移動聚焦客戶服務，在和平西路營業廳開展了社會責任溝通日暨總經理接待日活動。



總經理姚雪峰親臨現場，面對面為客戶解答資費套餐、寬帶安裝、網絡覆蓋、終端合約等方面問題，并根據客戶需求推薦體驗合適的業務。對于無法現場解決的問題，要求工作人員一一記錄，推送相關部門及時制定改善措施、解決方案，并跟蹤落實情況，確保客戶反映的問題事事有回音，件件有著落。



據了解，10個縣分公司同步開展了“總經理接待日”活動，共面對面服務客戶100人次，現場解答客戶咨詢85條。


多年來，衡水移動堅持以人民為中心的發展思想，踐行“客戶為根、服務為本”的服務理念，不斷豐富服務舉措、改善服務體驗，對具有代表性的業務、服務問題，衡水移動將繼續以客戶感知與客戶需求為導向,持續優化業務流程、全面提升業務與服務質量,通過更加優質的服務回報社會各界的關愛。


通訊員 陳玉景