12月6日，建行衡水住房城建支行上演了一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的“資金保衛(wèi)戰(zhàn)”。該行大堂經(jīng)理馬殿輝憑借敏銳的職業(yè)素養(yǎng)，幫助一位遭遇理財(cái)騙局的老年客戶緊急凍結(jié)賬戶、追回近千元養(yǎng)老金，并阻止其繼續(xù)轉(zhuǎn)賬，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)了群眾的“錢(qián)袋子”。  


當(dāng)日，一名神色焦急的老人沖進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)求助，稱其手機(jī)銀行內(nèi)近千元養(yǎng)老金“不翼而飛”。大堂經(jīng)理馬殿輝一邊安撫客戶，一邊梳理線索，迅速識(shí)破這是一起以“虛假投資理財(cái)”為幌子的電信詐騙。原來(lái)，老人因輕信網(wǎng)絡(luò)廣告，誤入詐騙陷阱，甚至計(jì)劃追加投資。馬殿輝當(dāng)即指導(dǎo)客戶修改密碼、禁用快捷支付功能，成功阻斷騙子進(jìn)一步盜刷的可能。  


“必須搶在資金轉(zhuǎn)移前行動(dòng)！”馬殿輝立即啟動(dòng)應(yīng)急流程，通過(guò)銀行系統(tǒng)追蹤資金流向，多次聯(lián)動(dòng)第三方支付平臺(tái)客服，反復(fù)提交證明材料交涉。經(jīng)數(shù)小時(shí)努力，已被盜轉(zhuǎn)的資金全額退回，潛在風(fēng)險(xiǎn)也被徹底排除。  


事后，老人向馬殿輝致謝，尤其對(duì)其胸前佩戴的黨員徽章印象深刻。在親筆書(shū)寫(xiě)的表?yè)P(yáng)信中，老人鄭重寫(xiě)下“一切為人民”的話語(yǔ)，并按下指印。“黨員就得在群眾最需要時(shí)站出來(lái)。”馬殿輝表示，這只是踐行“金融為民”的日常職責(zé)。  


據(jù)悉，建行衡水住房城建支行長(zhǎng)期開(kāi)展反詐宣傳，建立快速響應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。此次事件再次彰顯金融機(jī)構(gòu)在保障民生安全中的防線作用。今后，該行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念，守護(hù)好每一位客戶的財(cái)產(chǎn)安全，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。


通訊員：張童