為持續提升一線營銷團隊的專業服務能力，夯實客戶服務根基，近日，中國人壽安平支公司客戶服務中心組織綜合柜員崗位業務骨干，主動走出柜面，深入各業務渠道職場，開展面向新老營銷員的理賠服務專場宣講活動，將專業的后端服務支持直接送達業務最前沿。


本次活動旨在打破前后臺服務壁壘，通過“服務下沉、知識直達”的方式，讓奮戰在一線的營銷伙伴能夠更加清晰、全面地掌握理賠服務知識與技能，從而為客戶提供更專業、更精準的售前咨詢與售后指導。活動現場，來自客服中心的綜合柜員們扮演起“培訓講師”的角色，他們圍繞營銷員在日常展業及客戶服務中最常遇到、最為關切的理賠問題，進行了系統性的梳理和講解。


宣講內容緊密貼合實際，涵蓋了理賠服務的全流程介紹、不同險種理賠申請的必備材料、線上理賠申請的便捷操作指南、常見理賠案件的注意事項以及理賠進度查詢方式等多個核心模塊。宣講人員通過剖析典型案例、演示系統操作、展示標準化單證填寫等方式，將復雜的理賠規則轉化為簡單明了的操作步驟，有效解決了營銷員在協助客戶辦理理賠時的“知識盲區”與“操作痛點”。


“這樣的培訓太及時了！尤其是對新入司的同事來說，讓我們在面對客戶關于理賠的疑問時，心里更有底了，解答起來也更專業、更自信。”一位參與活動的新業務員如是說。活動現場互動頻繁，氣氛熱烈，營銷員們就工作中遇到的實際情況積極提問，均得到了柜員同事一對一的耐心解答。


此次理賠服務直達渠道宣講活動，是中國人壽安平支公司優化內部協作、提升整體服務效能的一次創新實踐。它不僅強化了前臺銷售與后端服務之間的協同聯動，更有效賦能了一線營銷隊伍，為公司打造一支“懂產品、精業務、善服務”的高素質營銷團隊提供了有力支撐。


未來，中國人壽安平支公司客戶服務中心將繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，持續探索服務前移的新模式、新路徑，通過更主動、更精準的支持，與全體營銷伙伴攜手，共同為客戶提供更加高效、便捷、有溫度的服務體驗，筑牢公司高質量發展的服務基石。


通訊員：王文聰