為切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，幫助老年客戶更好地享受便捷、安全的保險服務，太平財產保險有限公司遼寧分公司（以下簡稱“太平財險遼寧分公司”）積極響應監管部門政策精神，于2025年全面深化推進服務“適老化”改造，圍繞服務環境、辦理流程、產品設計等多個方面系統施策，持續提升老年客戶的服務體驗，讓保險服務更有溫度、更貼民心。
優化服務環境，營造溫馨氛圍。太平財險遼寧分公司在全轄27家分支機構營業場所配備老年人專座、老花鏡、輪椅、血壓儀等便民服務設施，開設“老年人優先綠色窗口”，在引導協助、如廁便利等方面提供細節關懷。部分網點掛牌“遼寧保險溫暖驛站”，增設休息座椅、應急藥箱、季節特飲等服務，營造溫馨便捷的服務環境。公司還設立“服務回音壁”留言板，常態化征集客戶意見，持續優化服務措施。
全程協助指導，理賠服務更省心。在業務辦理過程中，各網點工作人員全程指導老年人使用智能設備，對不熟悉線上操作的客戶提供一對一服務。理賠方面推出五項便利舉措：市區三環內上門收單、郊區免費郵寄、一線通一鍵呼叫、微信支付免綁卡、老年群體優先理賠，有效縮短辦理時間，實現“數據多跑路，老人少跑腿”。公司還建立老年客戶矛盾化解綠色通道，投訴處理部門在收到投訴后4個工作小時內聯系客戶，3日內出具處理意見，疑難問題5日內回復，充分保障老年人合法權益。
傳統智能并行，尊重習慣促融合。各營業網點繼續保留現金、銀行卡支付等傳統方式，尊重老年人支付習慣。同時，公司推廣“太平好服務”小程序關懷模式，并計劃開發“賬戶授權”功能，支持子女或親屬代辦業務，通過人臉識別保障安全，在緩解老年人使用智能設備壓力的同時，確保賬戶安全可控。
加強金融宣教，筑牢防詐安全網。公司在各網點設立金融宣教專區，配備專人負責教育宣傳。借助“3·15”“7·8全國保險公眾宣傳日”等節點，通過趕大集、進社區、入養老院等多種形式，以案例講解、宣傳折頁等通俗易懂方式，向老年人普及防詐騙知識與合法維權途徑，幫助老年客戶增強風險防范意識。
推進產品適老化，完善養老保障。公司持續推廣“太平吉祥老人意外險”等老年人專屬保險產品，同時積極拓展“醫康養”融合服務，發展養老機構責任險、長者意外險、長護險等創新產品，探索與養老社區入住相銜接的保險模式，為老年人提供更加全面、貼合需求的養老風險保障。
今后，太平財險遼寧分公司將繼續排查老年服務中的痛點與難點，完善服務流程與系統支持，加強人員培訓，推動適老化服務持續升級。通過進社區、進家庭、進養老機構等多元渠道，延伸金融服務觸角，助力老年群體樂享智慧晚年生活。
原標題：太平財險遼寧分公司升級適老服務 暖心護航“銀齡”客戶
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