記者從衡水車務段獲悉，10月25日起，鐵路12306客服中心新增團體票電話受理服務，同步優化線上購票規則：鐵路12306客戶端（含網站）單筆訂單購票數量上限由原有的9張提高至19張，單個賬戶可添加的“乘車人”數量由原有的15人增至30人。


據衡水車務段相關負責人介紹，12306客服中心開通的團體票電話受理服務，可為開車前3天及以上且乘車日期、車次相同的20人及以上團體旅客，提供購票咨詢和辦理服務，業務受理時間為每日8時至18時。有需求的旅客可撥打鐵路12306客服電話，按“3”鍵接入團體票人工專席，提供乘車日期、車次、席別、人數等具體信息，以及訂票聯系人方式和身份信息。


12306客服中心在接到團體票需求后，將根據余票情況主動與旅客溝通。若票額充足，將生成團體票訂單號并通過“短信+電話”方式告知旅客；若票額不足，將與旅客溝通調整方案。訂票旅客須在接到通知的次日24時前，憑團體票訂單號，持所有乘車人身份證件（原件或復印件），至全國任一鐵路客運車站窗口支付全部票款；逾期未支付則訂單自動取消。


此外，鐵路各客運車站仍繼續保留現場團體票受理業務，形成“線上+電話+窗口”多渠道服務體系，將更好地滿足旅游、研學、演出、賽事等團體旅客的集中購票出行。