“現(xiàn)在小區(qū)環(huán)境整潔，車輛有序停放，秩序井然，生活在這樣的環(huán)境里，心情也越來(lái)越舒暢”“平時(shí)生活太枯燥，我希望社區(qū)多組織一些文娛活動(dòng)，豐富咱們居民的精神文化生活”……近日，在衡水市區(qū)體育休閑廣場(chǎng)的“河西驛家人·民情驛站”里，社區(qū)負(fù)責(zé)人、物業(yè)經(jīng)理、居民代表齊聚一堂，就社區(qū)近期居民反映問(wèn)題和建議暢所欲言。

“自從社區(qū)有了這座‘民情驛站’，我們平時(shí)在社區(qū)遇到的煩心事、麻煩事，都能得到及時(shí)有效解決！”中央花園小區(qū)的居民代表張海麗說(shuō)。

   近年來(lái)，圍繞解決基層群眾急難愁盼問(wèn)題，衡水市文明辦不斷深化改革創(chuàng)新，以文明實(shí)踐助力基層治理，把“有事好商量　和諧在身邊”專項(xiàng)行動(dòng)作為破解基層治理難題、凝聚共建共治合力的“金鑰匙”，積極建立完善全方位、多層次的民情民意收集機(jī)制，近距離傾聽(tīng)群眾的心聲和訴求，緊盯群眾急難愁盼問(wèn)題，提供精準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)，把群眾身邊的民生“小事”辦成“暖心大事”，讓群眾的幸福感、獲得感大大增強(qiáng)。

密織群眾說(shuō)事網(wǎng)絡(luò)

聚焦鄰里急事、群眾難事、生活愁事、社區(qū)大事、發(fā)展要事，有效融合線上線下平臺(tái)途徑，密織群眾“說(shuō)事”網(wǎng)絡(luò)。

“我建議在這里多增加幾個(gè)機(jī)動(dòng)車停車位”“這里的便道有破損，建議盡快修復(fù)”……近日，市民通過(guò)衡水市城市管理綜合行政執(zhí)法局“隨手拍”系統(tǒng)，反映城市管理中的訴求和意見(jiàn)、建議。信息采集員第一時(shí)間對(duì)收集信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)屬實(shí)后將問(wèn)題交由下屬單位，再根據(jù)情況派出工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。

如何快速、便捷了解民生訴求？“隨手拍”系統(tǒng)便是衡水市在收集群眾對(duì)城市管理和文明細(xì)節(jié)的意見(jiàn)和建議方面的成功示范。

近年來(lái)，衡水市立足本地實(shí)情，圍繞民生“實(shí)事”、社會(huì)“難事”，老百姓切身的“急難愁盼”之事，創(chuàng)新工作法，建好納言載體、渠道，“零距離”把脈搏、聽(tīng)民聲。

“大媽，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)社區(qū)工作有什么訴求嗎？”近日，在市區(qū)福苑社區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站里，由社區(qū)工作者組成的“民意征集小分隊(duì)”挨家挨戶敲開(kāi)居民家門，向居民征集訴求和意見(jiàn)，以此提升社區(qū)工作滿意度和服務(wù)水平。

為進(jìn)一步豐富線下民情民意收集渠道，衡水市在全市建立了1600余支鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、包聯(lián)單位等不同層級(jí)的民意征集小分隊(duì)，把收集民情民意作為新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)的重要工作事項(xiàng)，常態(tài)化開(kāi)展“訪千樓進(jìn)萬(wàn)家”“敲門行動(dòng)”。同時(shí)，深化文明實(shí)踐“四單”機(jī)制，積極拓寬線上民憂、民愁收集平臺(tái)，發(fā)揮“市長(zhǎng)公開(kāi)電話”、城市管理“隨手拍”等平臺(tái)作用，面向群眾征集微項(xiàng)目、微心愿。并在部分試點(diǎn)社區(qū)建設(shè)“碼上議事廳”云議事平臺(tái)，建立小區(qū)“文明實(shí)踐微信聯(lián)絡(luò)群”，打造覆蓋全域的“指尖上的反饋平臺(tái)”，讓群眾足不出戶即可在網(wǎng)上提出困難、反饋問(wèn)題、尋求幫助。

搭建開(kāi)門議事“平臺(tái)”

今年以來(lái)，衡水市深化拓展“有事好商量　和諧在身邊”行動(dòng)，變“替民做主”為“由民做主”，讓群眾說(shuō)事、議事、主事，讓群眾有求能訴、有理能講、有話能說(shuō)。

在桃城區(qū)萃景社區(qū)的居民議事廳里，社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、居民代表共同為社區(qū)工作展開(kāi)了激烈討論。“開(kāi)門議事”議什么？萃景社區(qū)針對(duì)小區(qū)消防安全、停車秩序、文明遛狗等問(wèn)題展開(kāi)討論：“我建議居民可以充分發(fā)揮主人翁意識(shí)，對(duì)文明遛狗進(jìn)行全面監(jiān)督。”“我建議增加一些有序停車提示牌。”……大家各抒己見(jiàn)。這次議事，廣泛征求了多方意見(jiàn)建議，匯聚了民意，凝聚了共識(shí)。“以文明實(shí)踐助力基層治理，主要是為了解決社區(qū)居民的大事小情，給居民自我管理、自我服務(wù)提供平臺(tái)，引導(dǎo)居民‘自己的事情自己辦’‘自己的幸福自己管’。”社區(qū)黨支部書(shū)記閆麗梅告訴記者。如今，作為萃景社區(qū)黨群議事的固定陣地，“居民議事廳”已然成為架起服務(wù)居民的連心橋。

為實(shí)現(xiàn)“有事群眾一起來(lái)商量”，衡水市依托新時(shí)代文明實(shí)踐所、站，通過(guò)群眾議事平臺(tái)，如吐槽大會(huì)、居民議事廳、拉呱會(huì)等，進(jìn)一步激活基層治理的“神經(jīng)末梢”。衡水市文明辦按照“因地制宜、民主協(xié)商、一區(qū)一策”的原則，在全市組織召開(kāi)“有事好商量 和諧在身邊·紅融對(duì)話”座談會(huì)、議事會(huì)千余場(chǎng)，探索形成了“先試后引”物業(yè)引入模式，社區(qū)黨組織、社會(huì)組織、居民三方共商協(xié)力的社區(qū)多元共治等模式。各地涌現(xiàn)出一批“有事好商量”群眾意見(jiàn)征集品牌平臺(tái)，如桃城區(qū)通過(guò)組織召開(kāi)“有事好商量”“咱們來(lái)座談”“大家來(lái)共治”為主題的居民議事廳、商戶懇談會(huì)、業(yè)主圓桌會(huì)，廣泛收集群眾意見(jiàn)。冀州區(qū)在社區(qū)廣場(chǎng)、農(nóng)村小庭院、企業(yè)車間、新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）全面開(kāi)展“冀”城小院拉呱會(huì)活動(dòng)，讓群眾有求能訴、有理能講、有話能說(shuō)。

目前，全市已組織居民議事廳、商戶懇談會(huì)、業(yè)主圓桌會(huì)等活動(dòng)3000余場(chǎng)，收集解決實(shí)際問(wèn)題1萬(wàn)余條，在有效化解基層矛盾糾紛的同時(shí)，持續(xù)提升市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度。

完善為民干事閉環(huán)機(jī)制

“我建議科學(xué)設(shè)置便民信息欄。”日前，在河西街道廣場(chǎng)社區(qū)的議事廳里，居民代表、印刷廠代表、廣告公司和商戶代表齊聚一堂，就破解社區(qū)墻壁上的“牛皮癬”問(wèn)題出謀劃策。按照這次議事會(huì)上達(dá)成的共識(shí)，廣場(chǎng)社區(qū)立即啟動(dòng)了便民信息欄設(shè)置工作。“今后物業(yè)通知、便民小廣告等可以張貼在這個(gè)便民信息欄上，既便于社區(qū)工作人員定期整理、更新，又方便了群眾生產(chǎn)生活。”該社區(qū)黨支部書(shū)記梁麗娟說(shuō)。

把立議立干、以議促干，作為議事協(xié)商的最終落腳點(diǎn)，以為民、便民、利民的實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)議事協(xié)商成果落地落實(shí)。充分發(fā)揮新時(shí)代文明實(shí)踐陣地的聚合作用，按照精確分解、精準(zhǔn)解決、精心服務(wù)的工作理念，不斷建立完善“群眾反饋、屬地兜底、部門攻堅(jiān)、聯(lián)席解決、事后督導(dǎo)”的工作閉環(huán)體系。凝聚網(wǎng)格員、新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)、“社區(qū)合伙人”等多方力量，積極認(rèn)領(lǐng)和解決群眾“心愿訂單”，通過(guò)精準(zhǔn)服務(wù)，架起為民服務(wù)“連心橋”。

依托各級(jí)各類新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)，推廣“一訴一評(píng)”機(jī)制，通過(guò)電話訪談、定期走訪、發(fā)放問(wèn)卷相結(jié)合的方式，對(duì)問(wèn)題是否得到解決、群眾是否滿意、成效有否保持進(jìn)行了解，實(shí)現(xiàn)全程可追溯、可查詢、可評(píng)價(jià)、可晾曬，真正將群眾的“關(guān)鍵小事”辦成“暖心大事”。目前，共為群眾解決急難愁盼問(wèn)題10982個(gè)，幫助群眾化解鄰里、家庭矛盾糾紛12871個(gè)，群眾回訪滿意度達(dá)100%。

　　群眾利益無(wú)小事，一枝一葉總關(guān)情。衡水市通過(guò)“有事好商量　和諧在身邊”專項(xiàng)行動(dòng)，把文明實(shí)踐與加強(qiáng)城市管理、創(chuàng)新社會(huì)治理、提升市民文明素質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，以常態(tài)化、制度化措施，將細(xì)節(jié)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為了系統(tǒng)舉措和長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，持續(xù)提升市民文明素質(zhì)和社會(huì)文明程度，營(yíng)造了群眾精神振奮新面貌、社會(huì)文明和諧新風(fēng)尚。