8月26日晚間至當日23時30分許，河北衡德高速公路鄭口收費站工作人員成功救助一名自山東平原走失、已連續徒步兩日的男子，并協助其與家人順利團聚。



據介紹，8月26日晚，鄭口收費站當班班長王凱按慣例開展例行巡查。行至收費廣場區域時，其發現一名男子獨自徘徊，神情茫然且狀態較差。王凱隨即上前詢問男子情況。經溝通了解，該男子為山東平原，8月25日6時許自家中外出后不慎走失，此后持續徒步前行，輾轉至鄭口收費站。



獲知男子困境后，王凱第一時間將相關情況詳細上報至收費站值班站長曹夢海。曹夢海接報后迅速抵達現場，為避免男子在戶外持續受困，將其引導至收費站辦公區妥善安置。考慮到男子已連續多日奔波，身心處于疲憊狀態，曹夢海一方面安撫男子焦慮情緒以緩解其緊張感，另一方面安排男子洗漱，并為其準備了熱食（泡面、雞蛋）及溫開水。這些舉措讓身處陌生環境的男子感受到關懷與溫暖。


在緩解男子基本困境后，協助其與家人取得聯系成為收費站工作人員的首要工作。因男子此前因走失產生心理壓力，工作人員通過耐心溝通、日常交流等方式逐步緩解其緊張狀態，引導其回憶家人聯系方式。經一段時間引導，男子成功記起母親的電話號碼。


工作人員隨即撥通該號碼，男子母親得知兒子安全后情緒激動且感激，在電話中多次懇請工作人員暫時照料其子，防止其再次走失，并表示將立即啟程，盡快前往鄭口收費站。在男子等待家人期間，收費站工作人員始終陪伴左右，不時與其交流，緩解其等待過程中的不安情緒。


8月26日23時30分，經數小時行程，男子家人抵達鄭口收費站。見到平安的親人，家屬情緒激動，緊握工作人員雙手表達感謝，并攜帶禮品以表謝意。面對家屬饋贈，工作人員婉言謝絕，同時表示：“這是高速行業從業者的職責所在，能幫助你們家庭團聚，我們也感到欣慰。”隨后，家屬將男子接回，踏上返程路。


此次救助中，衡德高速鄭口收費站工作人員以高度責任感與細致的人文關懷，及時為走失群眾解決急難問題，不僅讓司乘人員切實感受到高速公路服務的溫度，更以實際行動詮釋了交通行業“服務為民”的使命，為弘揚助人為樂傳統美德、傳遞社會正能量作出積極貢獻。