“真沒想到這個難題這么快就解決了，終于能給孩子充飯卡了。”日前，張女士在工行阜城支行感慨，“來衡水前請了一周的假，怕這事復雜不好辦，但是跨省聯動、特事特辦，讓我體驗到了工行速度！”


原來，客戶張女士之前在吉林省長春市工作時，公司統一辦理了工行信用卡，柜員誤將姓名中的“嘵”錄入為“曉”，后因離職，她一直未使用信用卡，也未發現錯誤。近期，張女士的孩子需要用張女士的工行儲蓄卡綁定校園一卡通，但辦卡時系統提示機內信息與證件不符。經查詢，發現張女士名下有一張歸屬地為長春的信用卡，處于未啟用狀態。按操作規程，這種情況下修改信息需到原銀行網點調閱原始檔案。然而，長春與衡水相隔千里，調閱紙質檔案談何容易。


了解到客戶的困境后，工行阜城支行立即與原開戶網點取得聯系，并提出將開戶檔案加密掃描傳輸，又與授權中心進行了溝通，隨后便開始修改信息。通過視頻核驗、雙人復核等流程，很快便完成信息修正，為張女士成功辦理儲蓄卡。


從長春到衡水，跨省信息維護，不僅是一次技術賦能的勝利，也是銀行服務理念的完美體現。工行阜城支行溫暖踐行“急客戶之所急，想客戶之所想”的服務理念，以“有溫度的服務”書寫金融為民新篇章。


作者：鄒琦