“以前來醫(yī)院看病，光找科室就跑好幾回，現(xiàn)在有了陪診員，掛號、檢查、取藥一路順暢，真是太方便了！”近日，在衡水市第三人民醫(yī)院門診大廳，剛體驗完陪診服務的陳先生對著身邊的志愿者豎起大拇指——"比親閨女還周到！"  


創(chuàng)新服務：把"無助"變"無阻"


面對患者"科室像迷宮""流程太燒腦"的吐槽，衡水市第三人民醫(yī)院將“提升患者就醫(yī)體驗”列為年度重點工作，創(chuàng)新推出全程陪診志愿服務——由經(jīng)過專業(yè)培訓的志愿者組成陪診團隊，化身患者的“臨時家屬”，提供從入院到離院的全流程就醫(yī)支持。這些陪診員不僅熟悉全院科室布局、檢查流程，還掌握基礎溝通技巧和隱私保護規(guī)范，以專業(yè)又暖心的服務讓就醫(yī)過程更省心、更暖心。


  自助機引導


效果拉滿：全流程"開掛"體驗


全程陪診服務覆蓋患者就診全流程：就診當天，志愿者從醫(yī)院就診大廳，全程引導患者取號、候診，在問診時協(xié)助清晰表述病情、細致記錄醫(yī)囑要點；遇到抽血、影像檢查等環(huán)節(jié)，志愿者會提前規(guī)劃最優(yōu)路線，協(xié)助完成繳費、排隊，實時提醒檢查注意事項；就診結束后，不僅幫忙取藥、耐心解讀用藥說明，還會根據(jù)需要協(xié)助辦理住院手續(xù)、預約下次復診，真正實現(xiàn)“從入院到離院”的無縫銜接。


診間引導


取藥引導


該服務上線后，候診區(qū)"迷茫徘徊"的身影減少了，患者綜合滿意度提升了，當冰冷的醫(yī)療流程遇上滾燙的人情味，"獨自看病"的孤獨感在市三院被重新定義。醫(yī)院相關負責人表示，下一步他們將持續(xù)傾聽患者心聲，不斷打磨服務細節(jié)、拓展服務邊界，以更專業(yè)的支撐和更暖心的陪伴為群眾健康護航，讓每一位患者都能真切感受到醫(yī)療服務的溫度與力量。

         

攝影：王琛