近日，農行衡水西城滏陽支行收到了一面寫有“心系百姓解民憂 殘幣兌換顯真情”的錦旗。這面錦旗是對該行以專業高效服務成功兌換被火燒損的68900元紙幣的衷心感謝。這一事件不僅是農行衡水分行貫徹“金融為民”理念的實際行動，更是該行以客戶需求為中心，積極守護百姓財產安全的真實寫照。


6月27日，兩位中年客戶攜帶一個鐵皮盒和一袋燒焦的受損紙幣來到農行衡水西城滏陽支行，滿臉焦急地向工作人員尋求幫助。網點負責人急忙上前接待，經詢問得知客戶家中不慎失火，辛苦積攢的9萬余元現金被火燒損。了解情況后，網點負責人耐心安慰客戶，協調人員開辟綠色通道。由于紙幣嚴重損毀粘連，對特殊殘缺的票面識別難度大，運營主管第一時間向主管行長匯報聯系上級行尋求幫助，上級行相關人員立即聯系市人民銀行金銀科專業人員，一同來到該網點進行指導兌換。在市人民銀行專業人員指導下，清點人員小心翼翼地處理殘損幣，逐一核驗防偽特征，仔細測量剩余面積，耐心比對、復核，并進行清理、分類，經過3個多小時的仔細分揀鑒別，最終成功為客戶挽回經濟損失69800元。


一直以來，農行衡水分行始終將人民群眾的金融需求作為出發點和落腳點，積極守護百姓的財產安全。無論是面對日常的金融服務需求，還是像此次殘幣兌換這樣的特殊情況，農行衡水分行都始終堅持用更優質的服務、更貼心的關懷為客戶排憂解難。接下來，農行衡水分行將繼續秉持“金融為民”的發展理念，以實際行動踐行社會責任擔當，通過“小切口”做好金融服務“大文章”，為廣大群眾提供更加安全、便捷、高效的金融服務。


通訊員：李鐵松