“老農(nóng)金”是農(nóng)村金融事業(yè)發(fā)展的時(shí)代參與者和歷史見(jiàn)證人。一個(gè)普通的挎包、一輛破舊的自行車、一摞發(fā)黃的賬簿、一雙百搭的膠鞋，走千山萬(wàn)水、訪千家萬(wàn)戶、道千言萬(wàn)語(yǔ)、嘗千辛萬(wàn)苦，他們皮膚黝黑，衣裝樸素，目光堅(jiān)毅，精氣神十足，這就是“老農(nóng)金”“老信貸員”的集體素描。一代代“老農(nóng)金”不忘初心、肩扛使命，將黨的政策和金融服務(wù)送到廣大鄉(xiāng)村、家家戶戶、田間地頭，幫助農(nóng)民脫貧致富，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展，在群眾中樹(shù)立了良好的口碑，為農(nóng)商銀行積淀了寶貴的精神財(cái)富。


棗強(qiáng)農(nóng)商銀行在幾十年文化沉淀和砥礪奮進(jìn)中，接續(xù)傳承“老農(nóng)金”精神，從手工賬本到智慧廳堂，從普通挎包到移動(dòng)展業(yè)，他們以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)者的初心、恒心與匠心，用專業(yè)與熱忱照亮客戶的金融之路，書寫著新時(shí)代“農(nóng)金人”的溫暖篇章。


初心為本，以責(zé)任意識(shí)筑牢服務(wù)根基。為解決老年客群業(yè)務(wù)辦理不便的問(wèn)題，只要客戶提出需求，網(wǎng)點(diǎn)工作人員便立即驅(qū)車前往客戶家中提供上門服務(wù)。應(yīng)客戶需求，康馬支行、滕村支行、加會(huì)支行、石村支行等網(wǎng)點(diǎn)工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備走進(jìn)客戶家中，高效完成信息錄入、影像采集與業(yè)務(wù)激活等全部流程，為行動(dòng)不便的老人辦理社保卡換發(fā)、銀行卡激活、賬戶密碼重置等業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，同時(shí)，向老人及其家屬詳細(xì)介紹金融產(chǎn)品功能和使用方法，在銀行卡背面?zhèn)渥⒎?wù)電話，解決他們的后顧之憂，客戶及家人對(duì)我行工作人員體貼細(xì)致的服務(wù)連連稱贊。


匠心為刃，以專業(yè)能力破解服務(wù)痛點(diǎn)。為解決上班族工作時(shí)間與業(yè)務(wù)辦理時(shí)間不對(duì)稱問(wèn)題，裘都分理處、宅城支行、婁子支行網(wǎng)點(diǎn)組建專業(yè)服務(wù)小分隊(duì)，走進(jìn)大營(yíng)第二小學(xué)、中國(guó)電信棗強(qiáng)分公司、大營(yíng)實(shí)驗(yàn)小學(xué)等，搭建臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)，為師生及企業(yè)員工提供社保卡集中換發(fā)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員耐心細(xì)致地解答客戶在業(yè)務(wù)使用過(guò)程中遇到的其他難題，手把手指導(dǎo)大家如何使用手機(jī)銀行進(jìn)行明細(xì)查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、生活繳費(fèi)等操作，大家紛紛表示，“平時(shí)工作繁忙，很難抽出時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù)。有了這個(gè)臨時(shí)服務(wù)站點(diǎn)，足不出戶就能輕松解決金融問(wèn)題，真是太方便了”。


恒心為繩，以持續(xù)服務(wù)拉近客戶距離。為進(jìn)一步拓展金融服務(wù)的廣度與深度，張米支行、流常支行等網(wǎng)點(diǎn)下沉服務(wù)重心，攜帶移動(dòng)終端設(shè)備與宣傳手冊(cè)走進(jìn)村莊，開(kāi)展手機(jī)銀行激活、客戶信息維護(hù)、數(shù)幣錢包開(kāi)通及“金融夜校惠民生”活動(dòng)。工作人員把銀行柜臺(tái)“搬”到了村民家門口，切實(shí)解決農(nóng)村老年群體出行不便、辦理業(yè)務(wù)困難等痛點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)提供社保卡開(kāi)立、激活、密碼重置等一站式服務(wù)。同時(shí)，組織村民開(kāi)展金融夜校活動(dòng)，向村民普及存款保險(xiǎn)、反洗錢、防范非法集資、反電詐等金融知識(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)講解、案例分析、互動(dòng)問(wèn)答等形式，讓村民在輕松氛圍中掌握金融安全知識(shí)。


“老農(nóng)金”精神是農(nóng)商銀行薪火相傳的傳家寶，體現(xiàn)了農(nóng)商銀行扎根“農(nóng)村”、服務(wù)“三農(nóng)”的不變情懷。新時(shí)代，棗強(qiáng)農(nóng)商銀行全體干部職工將繼續(xù)把服務(wù)根植于心、外化于形，沿著“老農(nóng)金”開(kāi)拓的道路，在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展征程中煥發(fā)新的活力。


通訊員：孫娜