近日，新華保險衡水中支完成一筆90余萬元重大疾病理賠，并為患病客戶Z先生及其家庭豁免保費近24萬元，以高效服務(wù)為客戶后續(xù)治療及家庭保障筑起堅實后盾。這場與時間賽跑的理賠背后，是保險從業(yè)者對客戶需求的精準(zhǔn)把握與全程守護。


高效理賠服務(wù)贏得客戶錦旗。


2018年，基于對保險保障價值的認同，Z先生自行投保了重疾險。2022年，新華保險衡水中支營業(yè)部經(jīng)理范廣明在保單整理中發(fā)現(xiàn)，Z先生現(xiàn)有保障與家庭風(fēng)險存在缺口。憑借“家庭生命周期風(fēng)險管理”模型，范廣明對Z先生家庭收入、負債、健康、教育四維度進行全面分析，為其量身定制了涵蓋重疾、醫(yī)療、子女教育金等全場景保障計劃。其中，新增的健康新享重大疾病保險、多倍保障重疾險及康健華尊醫(yī)療保險，成為后續(xù)風(fēng)險抵御的關(guān)鍵防線。


今年1月，Z先生突發(fā)持續(xù)高燒，確診急性白血病。得知消息后，范廣明第一時間聯(lián)系公司，及時啟動理賠響應(yīng)機制，協(xié)助整理跨地治療材料、每日追蹤理賠進度、同步更新客戶治療動態(tài)。面對多地就診的復(fù)雜情況，她和公司理賠人員以“日清日結(jié)”的細致服務(wù)消除客戶焦慮，確保理賠流程零障礙。


經(jīng)公司快速審核，Z先生順利獲賠90余萬元重疾保險金，其加保的2份保單均觸發(fā)保費豁免條款，累計豁免保費近24萬元。尤為關(guān)鍵的是，其持有的多倍保障重疾險及康健華尊醫(yī)療保險持續(xù)有效——前者可應(yīng)對未來多次重疾風(fēng)險，后者提供10年保證續(xù)保，確保骨髓移植等后續(xù)治療費用無憂。更令人欣慰的是，Z先生為子女規(guī)劃的教育金保險不受影響，孩子成長保障得以延續(xù)。


Z先生感慨萬分：“范經(jīng)理的專業(yè)設(shè)計讓我在關(guān)鍵時刻有了依靠，她的細心陪伴讓我感受到了保險的溫度。”此次理賠不僅是新華保險專業(yè)能力的體現(xiàn)，更是“以客戶為中心”價值觀的深刻詮釋。范廣明表示：“只有真正為客戶著想，才能在保險征途上行穩(wěn)致遠，讓保險成為更多家庭幸福生活的堅實后盾。”一直以來，范廣明始終將客戶利益放在首位，堅持“保險的本質(zhì)是未雨綢繆，而非亡羊補牢”的理念。每年為老客戶免費檢視保單，結(jié)合婚育、教育、養(yǎng)老等階段變化動態(tài)調(diào)整保障方案。Z先生的案例，正是這一服務(wù)模式的生動實踐，從風(fēng)險預(yù)判到全程托舉，讓保險真正成為家庭抵御風(fēng)雨的“移動堡壘”。


在未來，新華保險衡水中支將持續(xù)以科技賦能服務(wù)升級，用有溫度的產(chǎn)品和陪伴，守護千家萬戶的安穩(wěn)與幸福。