為迎接2025財(cái)年（2025年4月1日——2026年3月31日）的到來，全面提升員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，4月1日、2日，棗強(qiáng)中燃以"提質(zhì)增效"為主題組織開展了新財(cái)年技能培訓(xùn)。此次培訓(xùn)以新財(cái)年指標(biāo)為導(dǎo)向，涵蓋客服新規(guī)、操作規(guī)程、服務(wù)提升及理論考核通關(guān)等內(nèi)容，為全年安全管理、客戶服務(wù)及業(yè)績?cè)鲩L目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。


分層精準(zhǔn)培訓(xùn) 夯實(shí)業(yè)務(wù)根基 



首日培訓(xùn)聚焦前臺(tái)營業(yè)員崗位員工，圍繞"指標(biāo)達(dá)成路徑"展開系統(tǒng)化指導(dǎo)。課程設(shè)置涵蓋2025財(cái)年工作規(guī)劃分解、紅黃線管理規(guī)范、目標(biāo)計(jì)劃制定方法論及用戶安全管理等核心議題，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)通過標(biāo)準(zhǔn)化流程落實(shí)燃?xì)獍踩芸兀瑫r(shí)挖掘增值業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。客服總監(jiān)周義在動(dòng)員講話中指出："新財(cái)年是我們實(shí)現(xiàn)突破的關(guān)鍵窗口，必須將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為實(shí)戰(zhàn)效能"。



次日培訓(xùn)針對(duì)安檢、搶維修等一線技術(shù)崗位，采用"理論+實(shí)操"雙軌模式，除常規(guī)業(yè)務(wù)知識(shí)考核外，專項(xiàng)設(shè)置了設(shè)備操作紅黃線警示案例解析、增值業(yè)務(wù)場景化營銷技巧等實(shí)用內(nèi)容，并通過技能通關(guān)考核確保培訓(xùn)效果落地。


三大維度發(fā)力 啟航財(cái)年新征程  



本次培訓(xùn)標(biāo)志著棗強(qiáng)中燃2025財(cái)年工作的全面啟動(dòng)，公司明確提出新財(cái)年將聚焦三大突破方向：一是筑牢安全管理防線，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；二是升級(jí)"微笑服務(wù)"體系，建立客戶滿意度動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)機(jī)制；三是創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)模式，探索"安全服務(wù)+"的多元?jiǎng)?chuàng)收路徑。



參訓(xùn)員工集體表態(tài)，將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn)，把掌握的技能轉(zhuǎn)化為服務(wù)效能。正如客服總監(jiān)周義強(qiáng)調(diào)的："唯有每個(gè)崗位都成為安全關(guān)卡的守門人、客戶體驗(yàn)的締造者，才能共同譜寫公司高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。"棗強(qiáng)中燃正以煥然一新的姿態(tài)，迎戰(zhàn)2025財(cái)年的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。


通訊員：楊釗