今年以來，中國人壽衡水分公司堅持“以客戶為中心”經營理念,時刻心懷“國之大者”，從滿足人民群眾日益增長的保險保障需求出發，圍繞金融消費者“財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權”八大權益，多措并舉提升消費者權益保護水平。


一是全流程解決保險消保痛點。中國人壽衡水分公司將消保納入經營發展戰略和企業文化建設，以客戶滿意度為出發點和落腳點，并作為評價服務工作重要標準，始終以客戶視角審視服務體驗，將保護消費者權益厚植到衡水國壽的基因當中。中國人壽衡水分公司建立了全流程消費者權益保護機制，包括抓源頭、抓關鍵、抓處置。抓源頭預防，強化前置性保護舉措，對標金融消費者八項權益保護要求，開展服務消費者權益保護審查，從源頭識別和提示相關風險，筑牢消保第一道防線；抓關鍵環節，將消費者權益保護融入前中后臺，強化內部控制、考核與監督，真實、準確、全面披露和告知客戶產品和服務信息，推進線上化服務能力進一步升級，持續打造“快捷、溫暖”理賠服務品牌，進一步提升客戶體驗；抓糾紛處置，暢通多個渠道受理客戶投訴，建立健全多元糾紛化解機制，強化消保工作事前、事中、事后全流程管控，呈現“大消保”工作格局。


二是創新消保教育場景化傳播。中國人壽衡水分公司建立了“機制完善、形式多樣、層次豐富、注重實效”消費者權益保護教育宣傳工作長效機制，線上線下常態化開展各類教育宣傳活動，積極組織開展“3·15宣傳周”“金融知識普及”等各項金融知識宣傳專題活動，觸及消費者人數逐年提升，獲得廣大消費者普遍認可。線上，公司官網常態化發布消費風險提示，發布金融知識宣傳、如實告知提示、身份信息變更提醒、警惕代理退保以及普及八大權益等，開拓消保教育宣傳新平臺。線下，依托服務網點分布廣泛的優勢，在柜面設置公益性的金融知識宣傳教育專區，并通過“進商圈、進社區、進學校、進鄉村、進養老院”開展形式豐富的公益金融知識宣傳現場活動，致力于提升消費者金融素養，切實保護消費者的受教育權。通過線上、線下諸多場景化宣傳傳播，幫助消費者通過便捷方式獲得消保信息及高效溝通途徑，維護自身權益，提高金融服務的“可得性”。


三是為維護消費者權益保駕護航。中國人壽消費者權益保護工作組織架構持續“升級”。組織架構不斷升級帶來的是中國人壽衡水分公司消保隊伍不斷壯大。消保工作涉及面廣、專業性強，中國人壽衡水分公司著力打造一支綜合素質強、奉獻精神強、專業能力過硬的“消保”隊伍，有序推進消保理念建設，分層次、分對象地持續開展消保培訓，營造積極向上的消保氛圍，不斷強化全員消費者權益保護意識。