今年以來，中國人壽衡水分公司積極響應建設智慧社會，推動人工智能和實體經濟深度融合的號召，通過建設大數據平臺、國壽互聯網視頻、職場大屏、物聯網查詢系統、地市統計系統，實現數據的發展和融合，依靠新思維、新技術，為電子化走向數字化奠定數據基礎，更好地發揮經濟“助推器”和社會“穩定器”作用。


創新保險營銷，打造智能保險顧問。利用大數據和機器學習技術，通過客戶基本信息、家庭結構、收入支出、資產負債、社保福利、保險狀況、生活習慣等多維度問題，利用大數據和 AI 算法，構建個性化的個人或家庭保險保障組合規劃，提供有針對性的評估和購買建議。中國人壽衡水分公司依托高度發展的線上云助理服務平臺，從客戶需求出發，打破傳統時間、空間的限制，拓展服務速度的極致，促進服務質效齊升，為客戶節省時間，為公司贏得信賴。快速推出保單查詢功能，實現“一鍵匯保單、一鍵知權益、一鍵查轉辦”，幫助客戶“明明白白看保單、清清楚楚享權益、分分秒秒辦業務”，在行業保險APP查詢服務領域處于領先位置，獲得用戶一致好評。


利用智能技術，加速理賠處理效率。中國人壽衡水分公司充分踐行“科技國壽”整體發展戰略，以科技創新賦能，探索更精準、更敏捷的運營服務，智能服務能力顯著增強。探索應用實時支付的快速理賠流程，提升理賠效率、控制理賠風險、降低運營成本。創新推出“空中客服”，及時應對客戶的線上業務辦理需求，客戶足不出戶即可遠程視頻連線柜面辦理業務。大力推廣移動理賠服務，通過嵌入智能問答機器人、智能引導交互上傳資料等貼心的功能，為客戶提供隨時隨地的移動理賠服務。


智能化技術應用，助力風險防控。運用人臉識別、語音識別等技術手段，為雙錄提供智能化賦能，實現實時和事后的質檢，加快處理效率，提高用戶體驗。在核保領域，進一步深耕，實現次標準體評估模型，構建智能核保評價體系的系列模型，讓風險控制更精準和細分，讓核保逐步體現出個性化和差異化。加大人臉識別等在線身份核驗的推廣應用范圍，提高業務風險控制水平。引入聲紋識別，豐富客戶身份智能識別種類，并將聲紋識別嵌入不同的應用場景，方便客戶在各類系統中的功能定位、信息搜索等。拓寬OCR證件識別種類，簡化客戶在移動端的錄入操作，通過自動識別實現代填錄入，提升客戶體驗并提高應用系統的智能化。


增強智能服務能力，提升客戶服務水平。中國人壽衡水分公司始終將客戶放在中心位置，以客戶需求拓展服務邊界，以客戶滿意丈量服務水平，用貼心關愛建立與客戶真情聯結的紐帶，真誠守護承諾，溫暖更加貼心。推出的“重疾一日賠”服務，為申請重大疾病賠付且符合條件的客戶，提供一個工作日內完成理賠處理的全新、快速理賠服務。暖心優化老年客戶辦事渠道，柜面為老年客戶提供優先叫號、免排隊的服務通道；95519增設長者關愛通道，老年客戶撥通電話后直接轉入人工坐席。中國人壽壽險APP推出空中客服和服務預約功能、推出智能語音服務、推出銷售人員代辦服務及非實時預約銷售功能。貼心提供多重增值服務，給客戶最想要的服務，陸續推出“國壽客戶節”“國壽小畫家”“國壽700健行”“悅己生活”等深受客戶喜愛的線上線下增值活動，豐富客戶生活體驗。