近年來(lái)，中國(guó)人壽衡水分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，圍繞人民群眾切身需求，多元化開(kāi)展普惠保險(xiǎn)項(xiàng)目和服務(wù)，用心用情守護(hù)人民美好生活。該公司積極圍繞特殊群體的實(shí)際需求，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，加強(qiáng)消費(fèi)者保險(xiǎn)教育和權(quán)益保護(hù)，切實(shí)提升了保險(xiǎn)消費(fèi)者的金融素養(yǎng)，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)的“獲得感”。


金融適老，讓保險(xiǎn)服務(wù)有速度更有溫度。為了給老年群體提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)人壽衡水分公司著力于適老化服務(wù)改造，以更好地滿足老年人的保險(xiǎn)需求。壽險(xiǎn)APP上線了問(wèn)答式操作指引，供老年人客戶在任意投保環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)查閱。老年人還可通過(guò)語(yǔ)音、錄入等方式向App在線客服詢問(wèn)理賠時(shí)需要提供的資料清單等問(wèn)題，在線客服可以實(shí)時(shí)告知老年客戶所需了解的內(nèi)容。若客戶在理賠過(guò)程中遇到疑問(wèn)，可以通過(guò)“理賠服務(wù)”中的“去咨詢”按鈕，在該頁(yè)面一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理，請(qǐng)其協(xié)助辦理理賠。多維度的適老化線上系統(tǒng)改造讓老年人群能快速完成理賠操作，讓老年客戶享受到了更舒適、更便捷的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。


線上線下相結(jié)合，多形式普及金融知識(shí)。中國(guó)人壽衡水分公司積極面向消費(fèi)者普及生活中所能聽(tīng)到、學(xué)到、用到的金融知識(shí)，并在柜面擺放“普惠保險(xiǎn)”等主題宣傳材料。線上組織“以案說(shuō)險(xiǎn)”“保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)”風(fēng)險(xiǎn)提示和“保險(xiǎn)知識(shí)沖沖沖”“答題抽獎(jiǎng)”互動(dòng)活動(dòng)；線下組織開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)校園”“老年人知識(shí)講座”等教育宣傳活動(dòng)，向“一老一少”、外賣騎手、家政服務(wù)人員、快遞員等新市民普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融防詐騙知識(shí)、普惠醫(yī)療保險(xiǎn)等知識(shí)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。