今年以來，故城聯社深入貫徹落實省聯社、省聯社衡水審計中心工作部署，精心組織安排，建立工作機制，按下電子銀行營銷快進鍵，大力提升縣域電子銀行業務服務質量和客戶覆蓋度。截至3月20日，該聯社手機銀行新增4030戶、手機銀行活躍30640戶、數字人民幣綁定5386戶、新型收單活躍商戶7033戶、社保卡新增13007戶。


強化考核抓督導。一是完善考核。結合廳堂內外服務，修訂完善電子銀行各項任務指標指導意見，督促各基層網點按照指標分配情況制定自身考核機制，層層分解，責任落實到人。二是定期督導。建立常態化營銷工作群，設立“每日營銷最佳獎”，每日在群內曬單播報、業績接龍，落實“日總結、周通報”制度，對連續四日業績落后的網點，包片領導采取現場督導、約談等多種措施，增強業務指導的有效性，形成上下聯動的高效督導機制。


高度重視提服務。一是規范晨夕會制度。要求各網點負責人利用晨夕會帶領員工對電子銀行指導意見、系統內新升級功能及任務分配情況進行學習，將電子銀行業務融入到員工每天工作中去，提高員工業務熟練度。二是精心打造溫馨環境。該聯社以網點轉型為契機，對基層網點進行改造，將部分委派會計辦公區移至現金區外，方便為客戶答疑解惑。同時加大智能機具布放，提高機具替代率。截至2月末，全轄共布放智慧柜員機、智能現金柜臺、填單機等機具36臺，離柜替代率24.23%。


加大宣傳挖潛力。一是主動下沉，深挖客戶。該聯社要求各網點認真落實，責任到人，深入包片區域，走訪老客戶，發展新客戶，實現全覆蓋營銷。同時，以“千村萬戶”“千家萬戶”流動金融服務站為依托，融合開立社保卡、活躍手機銀行等業務，實現服務客戶“零距離”。二是優化服務，擦亮品牌。營業廳常年擺放電子銀行折頁、展架、易拉寶等宣傳資料、多媒體電視循環播放宣傳小視頻。同時，對前來辦理業務的客戶進行有效分流，引導客戶使用自助機具、手機銀行辦理業務，手把手教會客戶使用手機銀行轉賬、查詢等功能，以高效快捷的服務提升客戶滿意度。


作者：沈曉彤