“今年老人住了兩次院，上一次辦理出院結算，還需要到東院區，而且要往返好幾個窗口。現在好了，繳費結算、醫保登記簡化了流程，西院區也有了對應窗口，只要把資料交到工作人員的手中，審核資料、結賬領款只需在一個窗口辦理，真是太方便了。”7月28日上午，劉女士短短幾分鐘就為其親屬辦完了出院醫保結算手續。


醫療服務是民生之需。排隊人員多、等待時間長，加之多次往返，曾是眾多出院患者在辦理醫保結算時的“頭疼事”。如何打通民生“堵點”，巧解民生“痛點”？　衡水四院把在西院區設立出院結算、醫保登記“一站式窗口服務”作為落實“我為群眾辦實事”、改善服務提升就醫感受的重要舉措。患者在一個窗口即可完成醫保登記、出院結算、醫保政策咨詢等手續，避免了患者“多次排隊來回跑”現象，節省了時間，大大提高了患者的就醫感受。


今年以來，衡水四院以爭創三甲為目標自我加壓、以實干為榮、以實干為責，特別把如何讓患者更滿意、讓社會更放心、讓醫院更快發展、讓衡水四院開新花結碩果作為全院的重要工作來抓。在抓落實、重實效中，全體干部職工牢固樹立“以病人為中心”的服務理念，堅持“救死扶傷，全心全意為人民服務”的服務宗旨，恪守醫德、廉潔自律、勇于擔當，為全面、優質、高效地完成醫院各項重點工作目標提供了堅實的保障。


群眾利益無小事，一枝一葉總關情。以前，醫院入出院、醫保結算主要集中在東院區，西院區患者來回奔波十分不便。針對此問題，醫院財務處和醫保處從患者的角度出發，切實了解患者的需求，找到自身服務中的“薄弱環節”并制定出相關對策，協助患者以最簡捷的方式、最短的時間辦理入院出院結算手續，從而構建和諧的窗口環境。為進一步做實做細做好這項工作，院領導多次召集相關部門分析出可能影響服務效率和患者滿意度的因素并細化，提出西院區出院結算、醫保登記審核“一站式服務窗口”要高標準嚴要求，以患者為本，有效對接群眾實際需求，做到合理劃分功能區域、增加指引標識，具體工作中既要加大創新力度更要高效落實，以服務模式的轉變體現醫院人文關懷！


西院區“一站式窗口服務”開設半個月以來，深受患者好評，一定程度上解決了患者“來回跑、不停問”現象，使來院患者的獲得感、幸福感和滿足感顯著增強。


此外，衡水四院還改善和創新了多項服務舉措，它們如活水之源，給醫院帶來了無限活力：醫院引入“6S”管理理念并在全院系統鋪開；醫院著重在防范醫療糾紛、化解醫患矛盾等方面加強管理，多渠道聽取患者意見和了解患者需求，如提升患者回訪中心效能，對患者出院后實行定期兩次回訪服務；臨床科室根據等級評審的精髓，加強了日常業務與管理工作的規范化、科學化、常態化，緊密圍繞科室質量與安全工作開展各項工作；將醫患溝通情況納入醫療質量考核體系和醫護人員執業考核標準中，進行定期評估，從源頭上減少醫患糾紛和醫療事故。