隨著我國老齡化加劇，為了幫助“銀發族”跨越數字鴻溝，提供更便捷、更暖心的通信服務，衡水移動從點滴做起，用心體會老年人的需求，讓“銀發族”樂享智慧生活，在網絡信息化時代的發展中收獲更多溫暖。


7月28日下午，一位老年客戶走進故城鄭棗路營業廳，向營業廳經理小周“訴苦”，孩子不在身邊，自己眼睛花，文化水平又低，實在學不會智能手機，想問問有什么辦法能讓自己和孩子視頻，看看朝思暮想的孫子。了解到客戶的情況后，小周立即想到了智能音箱，并當場拿出來讓客戶體驗視頻通話功能，通過對方手機下載和家親及智能音箱APP，進行操作，老人只需接聽就可以實現語音通話和視頻通話，同時向老人家介紹了智能音箱聽戲曲等其他功能。


考慮到老年人的特殊情況，小周親自到客戶家，幫老人連接好智能音箱，并聯系老人的孩子，下載手機端相關APP，一切準備就緒，老人接起孩子打來的視頻通話請求，看到大孫子在視頻中甜甜的叫奶奶，老人高興地合不攏嘴，連連向小周道謝，直言幫她解決了大問題。 



為更好地服務老年客戶，衡水移動在自辦營業廳設置愛心服務專席、愛心座椅、愛心通道，提供老年客戶優先服務，并配備電子血壓計、老花鏡等常用設施。定期在營業廳開展老年手機課堂公益服務,介紹智能手機使用方法、向老年客戶科普網絡詐騙知識等；同時開通老年客戶專屬微信服務群，引導進廳老年客戶加入微信群，營業人員隨時在群內解答老年客戶手機使用、網絡通信等方面遇到的問題。 



衡水移動不斷推出各項專屬服務，耐心聆聽老人訴求。10086開通專屬熱線，中國移動實名制65周歲及以上的機主客戶，撥打10086客服熱線時，將自動優先接入人工服務，由專業的客戶代表引導或幫助老年客戶完成業務辦理。


尊老愛老敬老是中華民族的傳統美德，衡水移動公司堅持以客戶為中心，多措并舉為老年客戶提供愛心、暖心、安心服務，讓老年人真正感受到社會的尊重、關心和關愛，從而提高老年群體的生活幸福感。


李艷梅