2022年以來，衡水深州市稅務局牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，堅持以“提升納稅人滿意度”作為工作的出發點和落腳點，設身處地了解群眾所思所盼，精準定位需求，優化辦稅環境，提供高效服務，擦亮“陽光e稅”金名片。


遠程幫辦中心工作人員正在為納稅人辦理業務。劉娟 攝


完善服務設施，提高辦稅效率。深州市稅務局堅持以改善硬環境作為工作重點，在辦稅服務廳推廣使用“智能辦稅服務”，切實提升納稅人辦稅便利度，還通過增設電子顯示屏、綜合服務機、紅外線測溫儀等設施，全力營造安全高效的辦稅環境。同時，設置了導稅咨詢區、自助終端區、宣傳展示區、等候休息區、辦稅服務區“五大區域”和遠程問辦中心、聯合服務中心、綠色通道、納稅人學堂“四大中心”，都由專人負責，提供個性化服務。他們還將分散式業務窗口調整為集中式，讓群眾辦稅少跑路更便捷。


工作人員指導納稅人在自助終端設備操作。劉娟 攝


延長辦稅時長，實現服務不打烊。該局推出“8小時外”的三項服務，促進服務質效全面提升。提供預約服務，每個工作日的8時15分開啟預約服務，讓辦事人實現了“按需早辦”；提供延時服務，確保了“進廳必辦”，實現“今日事今日畢”的工作目標；提供應急服務，實行辦稅服務周末不打烊，開通應急通道，提供自助終端業務辦理及涉稅咨詢服務，切實解決納稅人“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點、難點問題，確保“急事即辦”，最大限度滿足納稅人辦稅需求。用工作人員的“辛苦指數”換來群眾的“幸福指數”，真正做到讓納稅人“最多跑一次”。


工作人員正在指導納稅人填表。劉娟 攝


設立反饋專席，滿足多元訴求。該局聚焦納稅人急難愁盼問題，設立“不滿意請找我”專席，將納稅人繳費人在窗口、線上、自助等途徑未能成功辦理的業務，對窗口及工作人員服務態度和效率問題，或需多部門協調、跨區域的涉稅事項等問題都可以到專席窗口反饋，窗口會受理記錄并派發轉辦，跟蹤督辦，確保事情得到有效解決。自2021年12月成立以來，專席已成功解決納稅人反饋的問題20余件。


同時，該局還將發票領用機搬出辦稅服務廳，設置了離廳式辦稅發票領取點共4處，為納稅人繳費人提供就近辦納稅服務新體驗。


作者：高占峰 任玉靜 張佩佳

來源：深州市委宣傳部