深州市稅務局緊緊圍繞“一五三五五”市域經濟社會發展思路，以“三帶三不誤”為工作標準，牢固樹立“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，設身處地了解群眾所思所盼，精準定位需求，優化辦稅環境，提供高效服務，千方百計提升納稅人滿意度。


完善服務設施，提高辦稅效率。在辦稅服務廳推廣使用“智能辦稅服務”，并增設了電子顯示屏、綜合服務機、紅外線測溫儀等服務設施，全力營造安全高效的辦稅環境。同時，設置導稅咨詢區、自助終端區、宣傳展示區、等候休息區、辦稅服務區“五大區域”和遠程問辦中心、聯合服務中心、綠色通道、納稅人學堂“四大中心”，分別由專人負責，提供個性化服務。還將兩邊分散式窗口調整為集中式，為納稅人提供特色鮮明、方便快捷的納稅服務新體驗。


延長辦稅時長，實現服務不打烊。推出3項“8小時外”服務，促進服務質效全面提升。提供預約服務，每個工作日8時15分開啟預約服務，實現了“按需早辦”；提供延時服務，針對正常工作時間辦稅服務廳業務量大、無法滿足納稅人辦稅需求的情況，確保“進廳必辦”，實現“今日事今日畢”工作目標，2021年累計為納稅人繳費人提供延時服務100余次；提供應急服務，實行辦稅服務周末不打烊，開通應急通道，提供自助終端業務辦理及涉稅咨詢服務，切實解決納稅人“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點、難點問題，確保“急事即辦”，最大限度滿足納稅人辦稅需求，真正做到讓納稅人“最多跑一次”。


設立反饋專席，滿足多元訴求。聚焦納稅人“急難愁盼”，設立“不滿意請找我”專席，納稅人繳費人在窗口、線上、自助等途徑未能成功辦理業務，或者對窗口及工作人員服務態度、辦事效率不滿意，以及需要多部門協調、跨區域的涉稅事項等問題，都可以到專席窗口反饋，窗口會受理記錄并派發轉辦、跟蹤督辦，確保事情得到有效解決。專席自2021年12月份成立以來，共成功解決納稅人“急難愁盼”問題20余件。同時，他們將發票領用機搬出辦稅服務廳，設置了離廳式辦稅發票領取點——信譽樓超市發票自助領取點和各分局發票自助領取點共4處，讓納稅人繳費人實現“就近辦”。


作者：高占峰 任玉靜 張佩佳