“真的很感謝稅務局熱心周到的服務，不僅向我們企業宣傳稅收優惠政策，還幫我們解決了許多在網上辦稅中遇到的難題，稅務人員耐心細致的服務讓我們倍感溫暖，也為我們企業未來發展增添了動力”。深州市城鄉投資建設集團有限公司負責人于先生一邊說一邊將寫有“環境美 微笑服務暖人心；葆初心 忠誠踐行為人民”的錦旗交到深州市稅務局第一稅務分局負責人手里，對稅務干部表示真摯的感謝。

企業送錦旗表謝意

這一面小小的錦旗，承載著的是對深州市稅務工作的肯定，更是對稅企一家親、互助發展的真情流露，也是對納稅服務工作人員最好的評價和贊美。

近年來，深州市稅務局第一稅務分局始終堅持以“提升納稅人滿意度”作為工作的出發點和落腳點，設身處地了解納稅人的需求，急納稅人所急，想納稅人所想，精準定位需求，優化辦稅環境，提供高質量、高水平、高效率的精細服務。

優化辦稅環境，完善配套設施。“你們辦稅服務廳的環境真是越來越好了，還有電子顯示屏提示各種最新的優惠政策，讓我來辦稅，心里特別舒坦”，前來辦稅的王先生樂呵呵地對導稅員小劉稱贊道。深州市稅務局第一稅務分局為了給納稅人營造更好地辦稅環境，不斷地對辦稅服務廳進行優化升級，完善配套設施，提升納稅人辦稅體驗感。 增設了智能設施，辦稅廳進門處設置紅外線測溫儀，大大提升疫情期間辦稅安全系數及辦稅效率；辦稅廳一樓、二樓增設電子顯示屏，屏幕滾動播出“一次性告知”、最新的“減稅降費優惠政策”、辦稅流程等，加強稅收政策宣傳引導，拉近稅民距離。添置了暖心設備，辦稅廳門口放置了防滑墊，保障納稅人尤其是老年人群體進出安全，天氣轉涼人心卻暖；自助、終端辦稅區域添置多種型號老花鏡，讓老年辦稅群體也能看的清晰辦的順心。放置綠植美環境，為了提升納稅人辦稅的體驗感，美化辦稅環境，拉近與納稅人的距離，辦稅服務廳在保持廳內整潔衛生的同時，適當放置了綠植，以改善辦稅服務廳單調的工作環境，豐富和提升觀感度，讓辦稅“有了態度”，而且更“有了溫度”?？茖W合理設置辦公區域，廳內五大區域包括導稅咨詢區、自助終端區、宣傳展示區、等候休息區、辦稅服務區，各區專人專責，維持辦稅秩序提供個性化服務。導稅臺整齊擺放各種稅法宣傳資料，為納稅人提供引導和預受理服務。自助辦稅服務區有互聯網電腦，有老花鏡，有辦稅服務操作流程指南等供納稅人自助辦稅使用。等候休息區有WIFI信號、擺設整齊劃一的座椅、飲水機等服務設施，讓納稅人在等候時更溫馨……這一系列的措施為納稅人營造了良好的辦稅環境。

高效、整潔的辦稅服務廳

服務精準精細，工作提質提效?！罢媸翘奖?！”“快多了！”“你們服務態度真好！”……這是在深州市辦稅服務廳經常聽到的話。深州市稅務局辦稅服務廳堅持以納稅人的需求為工作導向，破解納稅人辦稅過程中的“痛點”“難點”和“堵點”，推出一系列精細化便民服務措施，用稅務工作人員的“辛苦指數”換取納稅人的“幸福指數”。 延長辦稅時間，為了更好地方便納稅人辦稅，辦稅服務廳每天早上安排兩名工作人員提前十五分鐘到工作崗位，為早來的納稅人進行指導?！拔以缟蠜]到工作時間就來了，本以為還要在門口等等才能辦業務，沒想到，我來的時候，已經有工作人員開始辦業務，真是太貼心了”，企業辦稅員小李說。下班提供延時服務，對于即時辦結事項，業務辦理不受下班時間限制，做到今日事今日畢，避免納稅人多跑路。落實便民舉措，抓好“最多跑一次”、容缺受理、首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、告知承諾制、“非接觸式”辦稅、一窗通辦即時辦結等各類服務舉措，為納稅人、繳費人提供優質高效便捷的服務。激發工作熱情，通過每周晨會制度落實、每月評比結果公示、納稅人繳費人意見反饋等多種渠道激勵稅務工作人員熱情周到的服務。提升業務水平，通過崗位能手流動指導、業務小組分類監督、重點業務隨機抽查、資料流轉全程監控等多種方式，確保業務辦理準確、高效。同時利用每周例會時間積極查找工作中的短板和弱項，通過“一檢查、一點評、一部署”解決納稅人、繳費人反映較為強烈的辦事“難點”“堵點”問題，提供有溫度、有精度的稅費服務，全力營造安全放心、高效便利的辦稅繳費環境。完善遠程問辦，創建新辦納稅人群，集中解答納稅人網上咨詢的常見問題，并實現視頻輔導，讓納稅人一看就懂一學就會。搭建稅企交流平臺，有效助推黨建工作和業務交流同頻共振，形成“資源共享、優勢互補”新格局，切實優化納稅服務，辦好惠民實事，實現稅企零距離云溝通，打通了線上線下“辦稅最后一公里”。

深州市稅務局第一稅務分局堅持以《關于進一步深化稅收征管改革的意見》為引領，以“智慧稅務啟動年”活動為契機，結合“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，不斷優化稅收營商環境，提高稅收服務效能，提升納稅人“幸福指數”，增進稅企“魚水情”。分局負責人王放表示“我們將持續推進精細服務，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費的痛點、難點、堵點，不斷提升辦稅繳費效率，優化稅收營商環境，進一步提高納稅人的獲得感”！

記者：馮麗娜 通訊員：曲敏嘉 康連靜