今年以來，恒通熱力有限責(zé)任公司把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿黨史學(xué)習(xí)教育全過程，積極打造供熱服務(wù)平臺(tái)，下大力氣解決好供熱設(shè)施老化、老舊管網(wǎng)系統(tǒng)跑冒滴漏等問題，不斷優(yōu)化服務(wù)方式，提升供熱質(zhì)量，扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育往深里走、往心里走、往實(shí)里走。


該公司積極推動(dòng)供熱服務(wù)工作變被動(dòng)為主動(dòng)，在主城區(qū)各小區(qū)掛貼2萬多塊供熱維修公示牌，標(biāo)注著供暖單位、報(bào)修、投訴、監(jiān)督電話，群眾出單元門即能看到。進(jìn)入供暖試運(yùn)行階段后，駐區(qū)維護(hù)員就在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)每天實(shí)行動(dòng)態(tài)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供熱管網(wǎng)中的薄弱環(huán)節(jié)，保障用戶暖氣出現(xiàn)問題能夠快速解決。同時(shí)，攜手衡水聯(lián)通114平臺(tái)打造高效供熱服務(wù)熱線，開發(fā)了供熱呼叫中心平臺(tái)。平臺(tái)實(shí)行“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子全辦”的運(yùn)行模式，可同時(shí)接聽20個(gè)熱用戶的訴求電話，超出電話轉(zhuǎn)由衡水聯(lián)通公司114臺(tái)進(jìn)行承接，大大提升了用戶的接通率，基本解決了供暖初期供熱服務(wù)熱線打不通的問題，使用戶享受到更方便、快捷的服務(wù)。


為解決管網(wǎng)腐蝕老化、堵塞、跑冒滴漏等問題，該公司結(jié)合上個(gè)取暖期供熱運(yùn)行情況與安全隱患排查情況，對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行檢修和保養(yǎng)，并系統(tǒng)制定了2021年老舊管網(wǎng)改造計(jì)劃，利用“冬病夏治”黃金期，按照“輕重緩急、分類梳理”的原則，提前謀劃、提前準(zhǔn)備，積極開展供熱管網(wǎng)改造工程。截至目前，共完成改造項(xiàng)目32項(xiàng)，包含梯內(nèi)、架空和地埋管網(wǎng)等內(nèi)容，管徑為DN25至DN350,長約12千米，總投資300多萬元。