近來，濱湖新區市場監管分局以“切實解決消費者的操心事、煩心事、揪心事”為主題，不斷探索創新工作形式，暢通維權渠道，積極為轄區營造安全放心和諧的消費環境。


通過積極探索投訴舉報處理的新辦法、新機制，并明確專人負責，形成消費者投訴舉報“快速反應、及時跟進、全力解決”的工作模式，定期發布消費投訴分析和消費提示警示，確保消費糾紛件件有回應、有落實。


暢通維權渠道，維護人民群眾合法消費權益。充分發揮12315投訴舉報熱線和平臺作用，加大值班值守力度，暢通投訴舉報渠道，切實抓好市場監管領域各類訴求處理工作，對群眾的咨詢，認真熱情解答；對群眾的投訴舉報，及時受理、及時轉辦、及時反饋，不斷提升人民群眾消費滿意度、獲得感、安全感。


突出維權重點，大力抓好打假維權工作。加大對食品藥品、醫療器械、價格、產品質量等舉報案件的查辦力度，堅決打擊假冒偽劣、捏造、散布漲價信息、哄抬物價、囤積居奇等違法行為，保持打假治劣工作高壓態勢，以執法行動規范經營行為，有效減少侵權行為。


延伸維權觸角，強化消費維權知識宣傳。利用微信、直播等新媒體進行消費維權宣傳，并深入農村、小區等宣傳法律法規知識以及防欺詐消費知識科普。


下一步，濱湖新區市場監管分局將繼續強化責任擔當，狠抓工作落實，為服務全市經濟社會高質量發展做出積極貢獻。


作者：李夢嬌