“不用折騰老人去天津，在家門口就能夠異地核實社保卡掛失、補辦業務，避免了老人奔波之苦，真是幫我們解決了大難題！”近日，家住衡水90歲高齡的霍老先生接過中國銀行衡水京衡大街支行員工遞來的天津社保卡掛失、補辦資料，連連向津冀兩地銀行工作人員致謝。這場跨越津冀的服務接力，生動詮釋了中國銀行“以客戶為中心”的服務理念。


今年90歲的霍老先生天津退休后定居衡水，近期老人身體不適，到天津看病，發現社保卡不慎遺失，而醫保報銷、養老金領取等都離不開這張卡。按照相關規定，社保卡補辦需本人到參保地天津辦理，但霍老先生年事已高、行動不便，往返數百公里的路程讓家人犯了難。他的女兒便抱著試試看的心態，來到中國銀行衡水京衡大街支行咨詢求助。


網點工作人員了解情況后，立即啟動異地服務協同機制，第一時間與中國銀行天津分行瓊州道支行取得聯系。兩地分行迅速搭建溝通橋梁，明確“異地見證+遠程協作”的辦理方案，既確保業務合規，又最大限度減少老人奔波。中國銀行衡水分行專門安排經驗豐富的員工，耐心指導老人及其家屬填寫委托申請表、準備相關證件材料，通過高清視頻錄音錄像、現場拍照完成身份核驗與意愿確認，實時同步給中國銀行天津分行瓊州道支行。


中國銀行天津分行收到見證材料后，開辟綠色通道，由老人的兒子在天津代辦其社保卡相關業務。從咨詢求助到成功領卡，僅用3個工作日就完成了全部流程，讓老人足不出戶解決了燃眉之急。


此次異地社保卡辦理服務，是中國銀行衡水分行深化“惠民金融”服務、優化適老化服務的具體實踐。通過跨分行高效協同，打破地域服務壁壘，用專業與溫度打通金融服務“最后一公里”，讓老年客戶感受到實實在在的便利與關懷。未來，中國銀行衡水分行將持續聚焦群眾急難愁盼問題，不斷創新服務模式，讓金融溫暖惠及更多群體。


通訊員：張麗