為進一步提高員工業務技能，讓客戶享受到更優質、高效的金融服務，今年以來，農行衡水分行圍繞技能提升、服務優化、責任踐行等方面推出多項務實舉措，切實提升對客服務質量和效率。


強化技能提升，筑牢服務根基。該行堅持每月開展業務技能比賽，圍繞柜面操作、業務辦理速度和服務規范等核心內容，讓員工在比拼中找差距、補短板，形成“比學趕超”的良好氛圍，有效提升業務辦理精準度和效率。同時，高度重視新員工培養，開展系統的新員工培訓，通過理論授課、實操演練和導師帶教，幫助新員工快速熟悉業務、掌握技能。此外，市分行運營管理部組織業務骨干對各支行進行巡回指導，結合一線實際現場講解最新業務政策、操作流程和風險防控要點，解答業務辦理中的疑問，幫助解決實際困難，助力各支行服務能力共同提高。


優化服務舉措，提升服務溫度。該行舉辦“我的服務故事”比賽，員工結合自身經歷講述服務客戶的暖心瞬間和工作感悟，傳遞“以客戶為中心”的服務理念，激發做好服務工作的積極性。針對老年、殘障等特殊客戶群體，開展專項服務演練，模擬實際業務辦理場景，重點訓練溝通技巧和便民服務措施應用，為特殊客戶提供更貼心、人性化的服務，讓金融服務更有溫度。截至10月末，該行累計開展上門服務2500余次，切實解決老年客戶、行動不便客戶等群體的金融服務需求。


踐行社會責任，普及金融安全。該行積極開展“反詐拒賭校園行”活動，活動以“降低學生涉賭涉詐風險”為核心目標，組建由市分行機關及13家支行構成的14支專項宣傳小分隊，重點面向學生普及“校園貸”“刷單詐騙”“網絡賭博”等典型詐騙陷阱的識別方法。通過“學生-家長”雙主體宣傳格局，工作人員在學生上下學時段深入校園，發放宣傳折頁并結合典型案例進行現場解析，幫助學生將防范要點融入日常行為規范。活動期間，累計開展宣傳活動17場次，覆蓋全市17所高校、重點中學及小學，直接受眾學生達1000人次。


下一步，農行衡水分行將繼續抓實技能提升和服務優化工作，不斷豐富活動形式、完善舉措，用更扎實的業務技能和更貼心的服務，滿足客戶多元化金融需求，為地方經濟發展貢獻金融力量。


通訊員：郭宏珠