“雙十一”到來，日前，衡水市消費者權益保護委員會、衡水市市場監督管理局發布消費提示：購物時要擦亮眼睛、理性消費，謹防不良商家促銷套路，守護自身權益，依法合理維權。


甄別促銷規則，識別價格陷阱。個別商家存在“虛假打折”“虛假標價”及不履行價格承諾等違規方式開展促銷。還有個別商家的某些商品在“雙十一”促銷之前可能先漲價，促銷當天再降價，徒有優惠打折之表，實則價格持平甚至上漲，給人造成優惠力度很大的錯覺，消費者需多加辨別。部分商家推出“前N名半價”“限時秒殺”等活動，吸引消費者搶購，但實際兌現時卻設置諸多障礙。優惠券的使用門檻也常被刻意抬高，如要求分開結算、限指定品類等，導致消費者難以真正享受優惠。


篩選交易平臺，堅持理性消費。直播平臺部分主播為營造搶購氛圍，頻繁使用“全網最低”“錯過再等一年”等極限用語。但實際情況是，部分商品存在“低價引流、高價運費”的情況；還有商家將外觀相似但材質不同的商品設置不同價格，誤導消費者。建議購買前查看商品詳情，對比不同平臺價格。面對“爆款秒殺”“鉅惠特賣”等宣傳，消費者應保持清醒，按需購買，避免因沖動消費購入不必要的商品。


掌握售后政策，防范交易風險。“價格保護”不等于“隨時補差”。各電商平臺公示的價格保護條例中，大部分包含“不支持價格保護的情形”，如下架商品、刪除鏈接，因消費券、紅包、百億補貼等導致的降價，商品屬性參數并不完全一致等。消費者應提前了解規則，避免事后維權困難。近年來，快遞公司運用商品倉儲前置等技術，縮短物流時間，預售商品付尾款后急速派單，導致部分消費者無法申請退款，必須等到收貨后再行寄回，消費者應注意是否產生退貨郵費糾紛。


強化安全意識，嚴防信息泄露。促銷期間，各大平臺“搖現金”“砸金蛋”“搶紅包”“中大獎”“幸運抽獎”等優惠手段層出不窮，店鋪促銷短信紛沓而來，消費者應注意識別，不隨意點擊網頁、手機中的不明鏈接和彈窗，不隨意掃描不明的二維碼，不輕信抽獎、中獎信息，交易中注意不將銀行賬號、密碼、身份證號碼等重要信息提供給他人，不泄露手機動態驗證碼。消費者應通過平臺正規支付渠道和流程付款，不輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。


留存消費憑證，維護合法權益。消費者應注意保存促銷活動截圖、商品頁面信息、與商家的聊天記錄、電子發票、支付記錄及物流信息等，以備發生糾紛時作為維權依據。糾紛解決按步驟來，首先與商家協商解決；若協商無果，可向電商平臺投訴；仍未得到滿意處理，可根據商家注冊地址，撥打12315熱線、通過全國12315平臺進行投訴舉報，或通過全國消協智慧315平臺進行投訴，依法維護自身合法權益。