當(dāng)大多數(shù)人享受周末閑暇時(shí)，武強(qiáng)農(nóng)商銀行南立車支行的服務(wù)腳步并未停歇。10月25日，該支行員工主動(dòng)走進(jìn)一家金屬加工廠的生產(chǎn)車間，沒有客套寒暄，開場白伴隨著機(jī)器的節(jié)奏：“王總，您上次提的資金周轉(zhuǎn)問題，我們結(jié)合您的生產(chǎn)周期做了幾個(gè)方案……”


把“柜臺(tái)”搬進(jìn)車間，耐心在細(xì)節(jié)中流淌。面對客戶提出的“50萬流動(dòng)資金如何安放”的疑問，該支行員工沒有止步于簡單的產(chǎn)品介紹。車間一角臨時(shí)成了“金融咨詢臺(tái)”。員工小張?zhí)统鲭S身攜帶的筆記本和計(jì)算器，一邊是轟鳴的機(jī)床，一邊是細(xì)細(xì)的演算。客戶對定期利率的細(xì)微差別有疑問，他就把不同期限、不同金額的利息一筆筆算清楚，密密麻麻寫滿了兩張紙。客戶對資金的靈活性不放心，他不僅解釋了定期存款的支取規(guī)則，還主動(dòng)介紹了配套的線上服務(wù)，確保客戶急用錢時(shí)“不斷鏈”。


耐心了解客戶“需求”，以專業(yè)贏得信賴。這個(gè)過程并非一帆風(fēng)順，客戶中途幾次被生產(chǎn)事宜叫走，該支行員工就耐心等待，利用間隙時(shí)間進(jìn)一步完善方案。前后溝通了近兩個(gè)小時(shí)，從基礎(chǔ)的存款利率，到資金的整體規(guī)劃，員工始終面帶微笑，有問必答，有疑必解。這份在機(jī)器轟鳴中依然保持的專注與耐心，這份在周末休息日依然全情投入的專業(yè)精神，最終徹底打動(dòng)了客戶。“就沖你們這份心，這錢存你們這兒，我踏實(shí)！”客戶當(dāng)場拍板，將50萬元流動(dòng)資金存為定期。這句樸素的認(rèn)可，比任何數(shù)據(jù)都更有分量。


以周末的“沉下去”，換服務(wù)的“提上來”。這50萬，不僅僅是一筆存款業(yè)績，它更是一個(gè)鮮活的標(biāo)桿、一堂生動(dòng)的實(shí)踐課。它生動(dòng)地告訴我們：真正的服務(wù)，不區(qū)分工作日與周末。輪值在崗，不是被動(dòng)值守，而是主動(dòng)出擊的黃金時(shí)間。該支行用行動(dòng)證明，周末的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不曾降低，反而因更充裕的時(shí)間、更放松的客戶心態(tài)，得以做得更深、更透。極致的體驗(yàn)，藏在繁瑣的細(xì)節(jié)里。客戶最終的信任，往往不來自于產(chǎn)品的簡單陳述，而來自于員工在面對繁瑣問題時(shí)的耐心，在于那份“不厭其煩”的周到。縣域金融主力軍的擔(dān)當(dāng)，體現(xiàn)在走進(jìn)“最后一米”。只有將服務(wù)送到田間地頭、車間廠房，精準(zhǔn)滴灌至企業(yè)經(jīng)營的“毛細(xì)血管”，才能真正踐行“金融主力軍”的使命。


通訊員：李文玉