10月22日，郵儲銀行景縣支行迎來了一位特殊的客人——范先生。他手持一面繡有“業務精湛效率高 工作嚴謹態度好”字樣的錦旗，滿懷感激之情將其鄭重遞交至支行行長李然、理財經理李詩萌及柜員張蕓手中，以此表達對銀行高效貼心服務的由衷贊譽。


時間回溯至兩天前，一通急促的電話打破了日常的寧靜。理財經理李詩萌接到范先生焦急求助，得知其弟因精神疾病在衡水住院，民政局發放的補貼雖已打入社保卡，卻因長期未用導致密碼鎖定，急需激活取款。此前，范先生已在衡水市多家銀行碰壁，均因無法提供上門服務而無果。抱著一線希望，他撥通了郵儲銀行景縣支行的電話。


了解情況后，李詩萌迅速響應，當即承諾提供延伸服務。她與柜員張蕓緊密協作，嚴格遵循合規流程，第一時間向范先生發送了電子版延伸服務申請單，并耐心細致地講解辦理步驟。考慮到范先生可能面臨的不便，李詩萌提前為其預約取號。然而，當范先生抵達網點時已過營業時間，申請單上的日期成了潛在障礙。關鍵時刻，李詩萌主動作為，多次與上級行溝通確認，確保申請單次日依然有效。正是這份細致入微的考量，使得范先生次日順利為弟弟激活社保卡并取出補貼。


“本以為要跑好幾趟，沒想到郵儲銀行的效率這么高，連可能出現的問題都提前想到了，真是把老百姓的事當成了自己的事！”贈送錦旗時，范先生的話語中滿是贊許。


此次事件并非偶然，而是郵儲銀行景縣支行踐行“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。長期以來，該支行始終關注特殊群體需求，積極提供延伸服務，努力將金融服務的溫度傳遞給每一位客戶。這面錦旗，既是對過往工作的肯定，更是對未來服務的鞭策。


通訊員：劉桐宇